Сроки регистрации заказов
В теме обсуждается регистрация заказов складом Шопфанс.
Обсуждение доставки до склада здесь - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=486
Заказы регистрируются в заявленные сроки - Если посылка не регистрируется у вас в аккаунте более 2х дней с момента фактического прибытия на склад, то на help@shopfans.ru пришлите order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.
1) В случае с USPS - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня.


2) Если при попытке зарегистрировать заказ в аккаунте ШопФанс появляется надпись: Please, enter unique tracking number (Введите уникальный трек номер) и при этом заказа в свашем аккаунте в списке прибывших нет , это означает, что заказ зарегистрирован складом и находится в неопознанных. Чтобы заказ перенесли в ваш аккаунт, напишите на help@shopfans.ru письмо с просьбой найти ваш заказ, в теле письма пропишите трек заказа, обязтельно приложите файл-скриншот ( обычно это подтверждение заказа или подтверждение об отправки из магазина) в котором виден трек заказа и фио получателя и адрес склада. Ваш заказа перенесут в ваш аккаунт в течение 24 часов.
Чтобы избежать подобных ситуаций настоятельно рекомендуем регистрировать трек заказа сразу после того, как магазин его вам предоставит.
P.S.
Огромная просьба ко всем клиентам: пожалуйста, если вы написали на help@shopfans.ru и получили автоответ, ждите ответ, он не замедлит быть в течение 24 часов. Служба поддержки работает круглосуточно в прямом смысле этого слова. Не создавайте повторных тикетов с одинаковыми вопросами, это только замедляет нашу работу, поскольку одним вопросом начинают заниматься несколько разных людей и в итоге может произойти путаница. Мы не игнорируем ни один тикет. Если вы получили автоответ от нас, вы гарантированно получите ответ.

доброе утро. где можно почитать актуальные новости о задержке регистрации заказов в связи с ЧП?

у меня заказ прибыл 30го на местную почту, стоит уже писать на склад? или это норм?
92748999936556583035843772

Добрый день! Судя по сообщению из магазина и статусу мой заказ был доставлен 28 ноября на склад в Вилмингтон, но в моем профиле не указано, что вы его получили. Это всё ещё задержка с обработкой поступающих заказов или пора начинать волноваться?

Antonina gxN, если у Вас FedEx и они НЕ передавали USPS посылку, то её уже должны зарегистрировать. напишите нам в поддержку, там проверят.

Dmitriy BpN, в 10 вечера склад в Делавере закрыт и Вашу посылку не могли доставить в это время. это может означать, что посылку пометили доставленной. а по факту либо не привезли, либо привезли не нам, либо привезли нам, но позже на несколько дней. на складе несколько запросов такого же типа для посылок, доставленных федексом, мы разбираемся с этим вопросом. для профилактики можно связаться с продавцом и попросить его пнуть почтовую службу, чтобы они активнее искали пропажу

Dmitriy BpN, я работник форума, к логистике имею слабое отношение, но могу предположить, что это трейлер с прицепом, т.е. это одна из тех машин, на которых на склад доставляют посылки каждый день. если в посылке необходима подпись, то обычно расписывается сотрудник склада. но если курьеры спешат, то они либо расписываются сами, либо в конце рабочего дня (или через несколько часов) проставляют такие отметки. а может быть пометра проставлена и заранее, если доставка идет на следующий день.

возможно, палета с посылками была из прицепа и поэтому такую подпись и поставили...

Здравствуйте, прошу разыскать мою посылку 738987872581

Dmitriy BpN, в данной ситуации советую (как и всем с такой проблемой) ждать два дня. я сама такую же посылку жду... сегодня регистрировали некоторые такие потеряшки от 29 числа. предполагаю, что они были доставлены сильно позже

Ваша поддержка не отвечает сутки. Это из-за загрузки?

Antonina gxN, на почту ответ в течение 60 часов. или Вы в чат стучались?

Dmitriy BpN, заказы регистрируются. если Вашего еще нет, то ждите пока ответ магазина. сейчас разгребают 4-5. думаю, что либо в этой куче, либо от 6 Ваша посылка...