Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #5253 » Добавлено 24.04.2012 09:25

Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Если в ваша посылка пришла без следов вскрытия и вы не досчитались какого-то заказа/части заказа или обнаружили вместо своих вещей товары, которые вы не заказывали, то необходимо сделать следующие шаги:
1.Если в посылке не хватает маленьких вещей, то необходимо внимательно проверить содержимое коробки и все полученные заказы. В целях безопасности упаковщицы могут положить, например, бижутерию или другие мелкие предметы в коробку с обьувью и в саму обувь/ в сумку или в карман куртки. При этом коробки могут быть заклеены скотчем!
2. Проверить в истории заказов на сайте магазина/ в письмах от магазина, не разбил ли магазин/продавец заказ на несколько частей.
3.Проверить в аккаунте на сайте ШФ все заказы, которые вошли в посылку.
Если магазин отправил все вещи одним отправлением/заказ был помещен в посылку, то следующее, что необходимо сделать :
4. Написать на help@shopfans.ru о проблеме с указанием номера заказа на сайте ШФ или его трека . и написать продавцу/в магазин о недополучении/получении не вашего заказа (особенно если вы покупали товар на e-bay).
Помощь в составлении письма оказываем в этой ветке (образцы 5, 34, 35)
5. Дождаться ответа с help и из магазина
Очень просим вам до выполнения всех вышеперечисленных пунктов и прояснения ситуации сохранять терпение и воздержаться от обвинительных комментариев в адрес работников склада.



Из реальных ситуаций:

  1. Обувь была упакована в один из карманов чемодана. Обнаружили только после третьего осмотра всего чемодана.
  2. Несколько заказов "потерялись" и их не могли найти две недели. Оказалось, что их упаковали в коробку с большой игрушкой, которая была подарком на День рождения. Обнаружились заказы после распаковки этой коробки с игрушкой.
  3. Кухонные аксессуары (лопаточки, прихватки итд) были упакованы в коробку с обувью. Обнаружено было через неделю после того как коробку с обувью открыл ее владелец.
*
Информация
Elena WFB

Аватара пользователя

Сообщения: 60

На форуме с: 16.09.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283726 » Добавлено 20.01.2018 16:17

:169:
Natalya jqN писал(а) 20 янв 2018, 15:57сегодня получила посылку из 104 партии- все мои вещи на месте, но 2 коробки с куклами были откровенно вскрыты: у одной неаккуратно вынуты стыки из нижней части, а вторая была изначально без язычков, просто передняя стенка приклеена к задней- разорвано по всей высоте. + мне доложили чужие детские вещи из джимбри вместе с конвертом из магазина, там есть адресат- Елена Петровская. Что делать? Я впервые с чужими вещами имею дело.
А шопфановская коробка имела следы вскрытия? Хочется понять, на складе были вскрыты коробки с куклами или на таможне :169:
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Natalya jqN

Случайная аватара

Сообщения: 127

На форуме с: 23.10.2017

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283735 » Добавлено 20.01.2018 20:26

<cite>"Elena WFB писал(а) 20 янв 2018, 16:17"</cite>
:169:А шопфановская коробка имела следы вскрытия? Хочется понять, на складе были вскрыты коробки с куклами или на таможне :169:
была как бы расковырена с одного угла,возможно повторно заклеена.
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
лиса

Аватара пользователя

Сообщения: 94

На форуме с: 03.09.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #283768 » Добавлено 22.01.2018 00:33

104 получила в СПб, но... нет одной куклы :ak: явно не доложили,потому что следов вскрытия нет и 14 другие есть... все,я могу забыть о ней?
сьют 26506
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Shopogolik

Случайная аватара

Сообщения: 47

На форуме с: 04.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Shopogolik

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #283769 » Добавлено 22.01.2018 01:29

А мне не доложили кошелек, следов вскрытия тоже нет , сказали сфоткать коробку, на коробке номер сборщика, прислать им инвойс и трек-номер и вес в личном кабинете и написать на хелп. БУдет может какая-то проверка и может вернут деньги или найдут заказ . не знаю..

в ноябре потерялся один заказ, в январе прислали письмо , что нашли.. повезло..
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283789 » Добавлено 22.01.2018 13:32

Natalya jqN, Вам нужно написать к нам в чат. там свяжутся с владельцем заказ и решат вопрос. самостоятельно искать владельца не нужно
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283791 » Добавлено 22.01.2018 13:36

лиса, Вам надо написать нам на help. если кукла шла отдельным заказом и её нет в посылке, то тогда она на складе.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Mademoiselle

Аватара пользователя

Сообщения: 313

На форуме с: 06.05.2017

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 20 раз.

Имя: Yulia

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #283805 » Добавлено 22.01.2018 14:21

Shopogolik писал(а) 22 янв 2018, 01:29в ноябре потерялся один заказ, в январе прислали письмо , что нашли.. повезло..
У меня еще лучше ситуация: на склад поступал заказ 7 декабря, он был отправлен в 107 партии, и на днях в личном кабинете появился снова этот заказ, узнала, заказав фото инвойса, в итоге не понятно что едет в 107 партии.
В декларации я указываю одни вещи, на самом деле я сама не знаю, что там едет, подставляют сотрудники склада нас :nea:
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
лиса

Аватара пользователя

Сообщения: 94

На форуме с: 03.09.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #283844 » Добавлено 22.01.2018 21:42

Anna T. писал(а) 22 янв 2018, 13:36лиса, Вам надо написать нам на help. если кукла шла отдельным заказом и её нет в посылке, то тогда она на складе.
я написала на хэлп. Кукла шла вместе с другими куклами вместе.14 есть, 1 нет.
сьют 26506
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #283872 » Добавлено 23.01.2018 10:50

лиса, это был 1 заказ? если да, то скорее всего магазин не положил. выкладывать одну куклу из заказа вряд ли бы стали
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Elena kEI

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 14.03.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: fffff

“ ”

Oтвет #284003 » Добавлено 25.01.2018 01:56

Представители шопфайнс! 2 суток жду от вас вразумительного ответа, как мой выкуп оказался в чужой посылке??? Все доказательства вам предоставлены! А в ответ тишина! По сути это страховой случай! И вы обязаны вернуть стоимость выкупа по декларации! Может тогда ваши упаковщики при консолидации посылки, будут более ответственно относиться к своей работе!!!!!
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
Mademoiselle

Аватара пользователя

Сообщения: 313

На форуме с: 06.05.2017

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 20 раз.

Имя: Yulia

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #284006 » Добавлено 25.01.2018 08:07

Elena kEI, мне тоже не объясняют , 2 заказа якобы в пути в посылке, на почту пришло письмо, что их упаковали, а в итоге что положили вместо них неизвестно, на склад эти заказы снова поступили. Тоже очень недовольна упаковщиками.
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
ЯNatalka

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.03.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284009 » Добавлено 25.01.2018 08:57

Re: Не хватает вещей/пришли не те вещи в посылке!
Теперь вижу, что не одинока в своей проблеме. А у кого-то и покруче дела.
Видимо кто-то на складе ШФ коллекционирует кошельки.
Я свой не получила! Ответ от сотрудников ШФ поражает!
Заказ получен складом. Вес заказа 1,19 кг. В нём должны были находиться куртка женская и кошелек. Куртка пришла, кошелька нет. Вес куртки 0,54 кг! Куда делись 0,65 кг?? Сотрудники утверждают, что кошелька не было... Это упаковка такая?? Которая тяжелее самого заказа??
Я в шоке конечно.
Принимали заказы долго, я молчала. Собирали посылку долго, я тоже молчала. Сидела и ждала свою посылку, не написав ничего на форум. И в итоге получила заказ не полностью.
Посылка не вскрывалась. Пришла без изменения в весе и без каких-либо повреждений!
Радует только одно, что мне не попалась коробка детских бутылочек...
Вот только кто мне теперь вернет 37,93$ за кошелек?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284024 » Добавлено 25.01.2018 11:10

ЯNatalka, Вы делали фото на складе? Вам необходимо написать в магазин, что кошелек не получили. может быть они двумя заказами отправляли или не положили.
у нас на складе есть система видеонаблюдения и каждого сотрудника проверяют на входе/выходе. воровать кошелек за 40 долларов никто не будет - за день работы у сотрудников зарплата больше, рисковать ей ради дешевого товара не выгодно.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuliya YUN

Случайная аватара

Сообщения: 76

На форуме с: 22.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: .Юлия

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284026 » Добавлено 25.01.2018 11:17

Моей подруге мало того, что пришла чужая кофта (а кому-то видимо пришла ее), так еще и пуховик упаковщики ножом порезали когда вынимали из пакета видимо. Ровный разрез.
Сообщение было перемещено из темы Cтатистика Брокерсов (BWW-Priority)
Информация
ЯNatalka

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.03.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284040 » Добавлено 25.01.2018 12:15

Anna T. писал(а) 25 янв 2018, 11:10ЯNatalka, Вы делали фото на складе? Вам необходимо написать в магазин, что кошелек не получили. может быть они двумя заказами отправляли или не положили.
у нас на складе есть система видеонаблюдения и каждого сотрудника проверяют на входе/выходе. воровать кошелек за 40 долларов никто не будет - за день работы у сотрудников зарплата больше, рисковать ей ради дешевого товара не выгодно.
Я никогда не заказывала фото на складе, потому что всегда была довольна работой ШФ. Вещи отправлены одной посылкой из магазина. И как можно объяснить такую разницу в весе? На склад пришла посылка 1,19 кг! Вес куртки 0,54 кг! Куда-то эта разница делать. Упаковка не может быть такой тяжелой.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284046 » Добавлено 25.01.2018 12:41

ЯNatalka, у нас на складе коробки весят от 500 грамм.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
ЯNatalka

Случайная аватара

Сообщения: 28

На форуме с: 23.03.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284053 » Добавлено 25.01.2018 12:56

Anna T. писал(а) 25 янв 2018, 12:41ЯNatalka, у нас на складе коробки весят от 500 грамм.
Я не знаю, что там у вас на складе. Я говорю о заказе, который пришёл к вам из магазина.
Если у вас есть система видеонаблюдения, в чём проблема предоставлять её клиентам в спорных ситуациях?
Информация
Elena kEI

Случайная аватара

Сообщения: 34

На форуме с: 14.03.2014

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: fffff

“ ”

Oтвет #284060 » Добавлено 25.01.2018 14:08

представители шопфайнс, где вы все??? я жду внятного ответа , и возврата денег за выкуп!! это не моя вина, что вы его отправили не понятно куда!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284085 » Добавлено 25.01.2018 20:37

Elena kEI, все вопросы по посылкам можно решить через поддержку. на форуме такой вопрос решить нельзя. напишите, пожалуйста, нам в чат. спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Какую информацию по посылке я могу узнать в личном кабинете?

Anna T. в форуме Скорая помощь

0

6595

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 20:01

Магазин Coldwater Creek - неплохие женские вещи

Gavrusha в форуме ХвАсты

31

20532

Anna yfE Перейти к последнему сообщению

09.04.2014 10:42

Порезанные вещи из GAP и OldNavy

Tatiana JB в форуме Наши новости

44

24375

Tatiana rVF Перейти к последнему сообщению

16.11.2013 10:10

Вещи для знакомых

Igor eZ в форуме Чаепитие

38

21921

Midyancole Перейти к последнему сообщению

19.11.2019 17:57

Вернуться в Скорая помощь