Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Oksana COO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 22.03.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #286504 » Добавлено 22.03.2018 07:59

Здравствуйте! Помогите разобраться! Были отправлены две посылки на старый адрес(Клеймонт), по моей вине, я не поменяла адрес в настройках. По трекингу видно, что из Клеймонта они были отправлены в Вилмингтон ., индекс 19809, в статусе написано : доставлена агенту. В моем аккаунте не появились. Написала продавцам, они говорят, что им сказали на почте , что посылки доставлены.
Информация
Ivan AWN

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 30.04.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: arwa

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #286632 » Добавлено 28.03.2018 21:22

Anna T. писал(а) 26 фев 2018, 17:09Nataliya RKJ, если необходимо, мы можем поменять интерфейс на другой.
поменяйте пожалуйста! интерфейс то действительно... " дурной"
Информация
Leonid GQO

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 23.04.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Леонид

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #287483 » Добавлено 18.05.2018 00:40

Добрый день!

Вот такое сообщение по доставке:

WILMINGTON, DE, US
We attempted to deliver your package at 1:47 pm on May 17, 2018 in WILMINGTON, DE 19804 but could not access the delivery location. We will redeliver on the next business day.

Стоит ли беспокоиться? Вроде бы не выходной...четверг. С чего бы это они не смогли доставить?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 353

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 33 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #287488 » Добавлено 18.05.2018 10:59

Leonid GQO писал(а) 18 мая 2018, 00:40Добрый день!

Вот такое сообщение по доставке:

WILMINGTON, DE, US
We attempted to deliver your package at 1:47 pm on May 17, 2018 in WILMINGTON, DE 19804 but could not access the delivery location. We will redeliver on the next business day.

Стоит ли беспокоиться? Вроде бы не выходной...четверг. С чего бы это они не смогли доставить?
Здравствуйте. склад в дэлавер работает до 12 ти дня. они пытались доставить позже, привезут сегодня в рабочее время.
Информация
Mariya MyN

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 06.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #287603 » Добавлено 29.05.2018 12:41

Re: Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
Заказала с eBay Барби. Уже какой день трек не отслеживается. Надо ли переживать?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 353

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 33 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #287605 » Добавлено 29.05.2018 12:50

Mariya MyN писал(а) 29 мая 2018, 12:41Заказала с eBay Барби. Уже какой день трек не отслеживается. Надо ли переживать?
Здравствуйте. доставка пришлась на выходные дни, сегодня первый рабочий день, доставят в почтовое отделение посылку, оттуда к нам, ориентировочно, в чт будет в лк, но возможно и ранее.
Информация
Пред.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

5602

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4068

643829

Yana. Перейти к последнему сообщению

06.06.2018 22:12

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3262

579386

Yana. Перейти к последнему сообщению

08.06.2018 19:25

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1317

238882

Enigma Перейти к последнему сообщению

25.12.2017 09:15

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

4021

623803

__VaDiM__ Перейти к последнему сообщению

06.06.2018 22:03

Вернуться в Скорая помощь