Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Dmitry LvC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 04.02.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #289067 » Добавлено 15.10.2018 15:21

kovalivan96 писал(а) 15 окт 2018, 08:37Обновление по моей проблеме:
Телефон был АКТИВИРОВАН 7 октября.
Проверял про серийному номеру и IMEI на сайте Apple.
Столь поздняя активация (имею в виду, что на склад телефон прибыл 24 сентября, а активирован только 7 октября) наводит меня на мысли, что мой телефон перепутали с чьим-то другим и отправили другому человеку.
Перепутали где? В UPS/FedEx?
Или вы имеете ввиду, что ШФ отправил другому человеку? Мне кажется, что это время потребовалось неким людям, чтобы сбыть краденый товар. Я по Apple Watch вообще не могу узнать дату активации. Гарантия на часы привязана к дате покупки.
Вам с Apple.com что-нибудь дельное ответили? Кто должен возместить ваши потри?
Информация
kovalivan96

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 28.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: kovalivan96

Страна: Россия

Город: Odintsovo

“ ”

Oтвет #289068 » Добавлено 15.10.2018 15:40

Re:
Dmitry LvC
kovalivan96 писал(а) 15 окт 2018, 08:37Обновление по моей проблеме:
Телефон был АКТИВИРОВАН 7 октября.
Проверял про серийному номеру и IMEI на сайте Apple.
Столь поздняя активация (имею в виду, что на склад телефон прибыл 24 сентября, а активирован только 7 октября) наводит меня на мысли, что мой телефон перепутали с чьим-то другим и отправили другому человеку.
Перепутали где? В UPS/FedEx?
Или вы имеете ввиду, что ШФ отправил другому человеку? Мне кажется, что это время потребовалось неким людям, чтобы сбыть краденый товар. Я по Apple Watch вообще не могу узнать дату активации. Гарантия на часы привязана к дате покупки.
Вам с Apple.com что-нибудь дельное ответили? Кто должен возместить ваши потри?
Перепутали на складе Shopfans.
Хотя возможность кражи и последующего сбыта я нисколько не исключаю.
В Apple.com заводили кейс в сторону UPS насчет данного заказа.
Из UPS пришел ответ, что посылка была доставлена на склад.
Информация
Vitaly YV

Случайная аватара

Сообщения: 32

На форуме с: 20.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Виталий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #289073 » Добавлено 16.10.2018 15:40

Я являюсь клиентом уже давно
последнее время посылаю посылки очень часто и много

сейчас я посылаю около 120 кг в месяц

посылка номе 63 ID #1396131

отправил на сборку 2 октября!
9 октября пишут что посылка приостановленна из за батарей

11 октября пишут ответ почему, нашли батарейки в деволте

я пишу, что посылали уже в кейсе 2 батарейки, потом пишу, что у деволта батарейки вообще не литий а никель

сейчас 16 октября ответа от склада нет

все сроки сорваны, я вместо 2х посылок по 15 кг отправлю только одну

рыбы собирают за 40 минут, а тут 15 дней сбока идет... это хамское отношение
поддержка ничего не решает, они только письма пересылают куда то

примите меры, я хочу уйти к другому перевозчику раз вам так пофиг на клиентов
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 698

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 69 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289076 » Добавлено 16.10.2018 17:53

Re: Претензии к работе Shopfans
kovalivan96Обновление по моей проблеме:
Телефон был АКТИВИРОВАН 7 октября.
Проверял про серийному номеру и IMEI на сайте Apple.
Столь поздняя активация (имею в виду, что на склад телефон прибыл 24 сентября, а активирован только 7 октября) наводит меня на мысли, что мой телефон перепутали с чьим-то другим и отправили другому человеку.

Здравствуйте. Вы написали данное уточнение на help@shopfans.ru?
Информация
kovalivan96

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 28.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: kovalivan96

Страна: Россия

Город: Odintsovo

“ ”

Oтвет #289077 » Добавлено 16.10.2018 18:06

Re: Претензии к работе Shopfans
Yana.
kovalivan96Обновление по моей проблеме:
Телефон был АКТИВИРОВАН 7 октября.
Проверял про серийному номеру и IMEI на сайте Apple.
Столь поздняя активация (имею в виду, что на склад телефон прибыл 24 сентября, а активирован только 7 октября) наводит меня на мысли, что мой телефон перепутали с чьим-то другим и отправили другому человеку.

Здравствуйте. Вы написали данное уточнение на help@shopfans.ru?
Добрый день!
Да, написал в текущий открытый тикет по данной проблеме.
Информация
LAB

Аватара пользователя

Сообщения: 84

На форуме с: 23.07.2016

Благодарил (а): 101 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289101 » Добавлено 18.10.2018 00:47

с шф уже 5 лет, покупаем много и часто
за сентябрь у меня не пришло на склад 3 посылки
по треку доставлен по адресу, в кабинете - нет
хелп умывает руки, мол, они ничего не получали, магазин пишет, что всё доставлено, выставляйте претензию мф-компании.
В вк все сообщения на эту тему удаляются.
Товарищи по несчастью! кто самостоятельно обращался в полицию? подскажите порядок действий
самые большие % кэшбека topcashback
возврат до 10% с амазона befrugal
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 698

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 69 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289103 » Добавлено 18.10.2018 10:42

LAB писал(а) 17 окт 2018, 21:47с шф уже 5 лет, покупаем много и часто
за сентябрь у меня не пришло на склад 3 посылки
по треку доставлен по адресу, в кабинете - нет
хелп умывает руки, мол, они ничего не получали, магазин пишет, что всё доставлено, выставляйте претензию мф-компании.
В вк все сообщения на эту тему удаляются.
Товарищи по несчастью! кто самостоятельно обращался в полицию? подскажите порядок действий
Здравствуйте. вы запрашивали у службы доставки бланки, где указан ТОЧНЫЙ адрес доставки и подпись сотрудника?
Информация
LAB

Аватара пользователя

Сообщения: 84

На форуме с: 23.07.2016

Благодарил (а): 101 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289105 » Добавлено 18.10.2018 11:10

Yana., бланки запрашивали у магазинов (3 разных), все отвечали одинаково "доставлено по указанному в заказе адресу", больше ничего не отвечали толкового. После упорной переписки просто прекращают отвечать на сообщения (видимо, в блок ставят ).
По одному из треков обращались к службе, которая непосредственно доставляла. Адрес шф, стоит фамилия не сотрудника шф (по словам хелп). По остальным трекам уже запросы не делали,честно говоря заколебало это всё.
И что делать дальше с этим бланком?
самые большие % кэшбека topcashback
возврат до 10% с амазона befrugal
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 698

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 69 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289107 » Добавлено 18.10.2018 16:23

LAB писал(а) 18 окт 2018, 08:10Yana., бланки запрашивали у магазинов (3 разных), все отвечали одинаково "доставлено по указанному в заказе адресу", больше ничего не отвечали толкового. После упорной переписки просто прекращают отвечать на сообщения (видимо, в блок ставят ).
По одному из треков обращались к службе, которая непосредственно доставляла. Адрес шф, стоит фамилия не сотрудника шф (по словам хелп). По остальным трекам уже запросы не делали,честно говоря заколебало это всё.
И что делать дальше с этим бланком?
по нему можно проверить, точно ли наш адрес или наш сотрудник принял посылку. если нет, то претензии к курьерской службе и продавец должен выяснять у них, куда и кому было передано отправление. ни раз были случаи доставки по другому адресу, например, 4 lewis вместо 7 lewis.
Информация
Tatiana srN

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 03.11.2017

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Татьяна

“ ”

Oтвет #289115 » Добавлено 18.10.2018 21:48

сутки как отправила на сборку лайт, статус обрабатывается так и не появился ID #1415354
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 698

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 69 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289116 » Добавлено 19.10.2018 00:03

Tatiana srN писал(а) 18 окт 2018, 18:48сутки как отправила на сборку лайт, статус обрабатывается так и не появился ID #1415354
Здравствуйте. вы создали посылку за час до закрытия склада, когда у упаковщиц рабочий день закончен уже. сегодня, в рабочее время склада, посылку взяли в обработку. пожалуйста, учитывайте разницу во времени.
Информация
Vash DYO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 23.10.2018

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Jako

“ ”

Oтвет #289179 » Добавлено 24.10.2018 13:55

Ну вот, что и следовало ожидать, вместо извинений трут сообщения, якобы что-то они нарушают.
Короче если кратко - потеряли заказ, искать не хотят, отвечают раз в сутки. Работать категорически не рекомендую. Будет подано заявление в полицию и привлечены юристы.

Полный отзыв смотрите на отзовике и других сайтах.
Информация
Pavel jzN

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 11.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #289191 » Добавлено 25.10.2018 10:52

Здравствуйте!

Работаю с шопфанс более 2-х лет. Первый раз попадаю в ситуацию, когда судя по всему уже пахнет жареным и есть все основания, что мою посылку потеряли. Не просто посылку, а посылку стоимостью более 3000$! Судя по тому, что я прочитал на последних странницах данной темы случай не единичный.

что имеем по существу :

19 октября посылка судя по трек номеру была доставлена на склад + подписана получателем.








Так как это была пятница 19 октября, я ожидал увидеть посылку в лк в понедельник, в крайнем случае во вторник. В понедельник я связался с поддержкой шопфанс, на что меня заверили, что прошло мало времени и нужно подождать еще. Ждал до среды, написал снова в поддержку, после чего уже было ясно, что-то случилось и создан кейс с запросом на склад.

cпоилер: показать

Исходные данные у продавца уточнял, адрес был указан правильно, предъявить претензий к магазину я не могу, так как посылка была успешна доставлена UPS и получена подпись. Покупаю в этом магазине уже тоже не первый год.

Собственно что делать? искали ли вы мою посылку на складе? что значит была доставлена на почту? какие мои дальнейшие действия?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 698

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 69 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289194 » Добавлено 25.10.2018 13:20

Pavel jzN писал(а) 25 окт 2018, 07:52


Собственно что делать? искали ли вы мою посылку на складе? что значит была доставлена на почту? какие мои дальнейшие действия?
Здравствуйте. Вам нужно продолжить переписку со складом по данному вопросу. Тк это в их компетенции. Спасибо за понимание. И для юпс вы можете запросить у курьерской службы фото бланка, куда именно доставили и кто подписал. Тк явно не на склад, он в это время закрыт. И подписи нет, reseller это не подпись.
Информация
Evgeniy JYO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 27.10.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Город: Москва

“ ”

Oтвет #289220 » Добавлено 27.10.2018 23:09

Здравствуйте! Меня интересует, как сделать так, чтобы мне отправили посылку по заявленным новым тарифам Шопфанс лайт - за первый фунт 12,99 долл., за последующие 5-6 долл. ID посылки #1425307, первый фунт калькулятор считает по 12,99 долл, последующие по 7,14 долл. Нигде на сайте я не нашла информации о тарифах, кроме как в описании тарифа Шопфанс Лайт, ну а там указаны другие цифры.

А еще лучше отправили по старым тарифам, т.к. никакого предупреждения о повышении тарифов не было, новость о повышении тарифов с 26 октября на сайте размещена 26 октября! Это ненормально, но не мне указывать как вам работать, могу лишь обратную связь дать - это неуважительно по отношению к клиентам. Я отправила посылки на сбор 25-26 октября не имея информации о том, что мне придется платить за пересылку стоимость, взятую с потолка.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 698

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 69 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #289222 » Добавлено 28.10.2018 15:51

Evgeniy JYO писал(а) 27 окт 2018, 20:09Здравствуйте! Меня интересует, как сделать так, чтобы мне отправили посылку по заявленным новым тарифам Шопфанс лайт - за первый фунт 12,99 долл., за последующие 5-6 долл. ID посылки #1425307, первый фунт калькулятор считает по 12,99 долл, последующие по 7,14 долл. Нигде на сайте я не нашла информации о тарифах, кроме как в описании тарифа Шопфанс Лайт, ну а там указаны другие цифры.

А еще лучше отправили по старым тарифам, т.к. никакого предупреждения о повышении тарифов не было, новость о повышении тарифов с 26 октября на сайте размещена 26 октября! Это ненормально, но не мне указывать как вам работать, могу лишь обратную связь дать - это неуважительно по отношению к клиентам. Я отправила посылки на сбор 25-26 октября не имея информации о том, что мне придется платить за пересылку стоимость, взятую с потолка.
Здравствуйте! приносим извинения за неудобства. напишите пожалуйста нам в чат по данному вопросу.
Информация
Alla ob

Аватара пользователя

Сообщения: 4

На форуме с: 19.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Алена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #289232 » Добавлено 29.10.2018 19:32

Здравствуйте!
Хочу пожаловаться, поскольку понимаю, что сделать уже ничего нельзя. Речь про Lite.
Посылка #4500344 в Москву была готова к отправке в прошлый вторник, во вторник утром же была оплачена, в среду утром по времени склада была проверена и получила статус "отправляется". А уехала только в пятницу, 26.10, да еще в транзитную партию попала.
Партия среды уже до получателей добралась, а эту, пятничную, еще неделю ждать.
Вот как так? :bu:
Информация
Ilkham OYO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 29.10.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #289233 » Добавлено 29.10.2018 21:44

Pavel jzN, аналогичная ситуация с августа, якобы так же в не рабочее время поступила, открывал кейс на юспс, не помогло, продавец в игнор, доставлено же. Была похожая ситуация в 6anderolke в начале года, нашлась через месяца полтора, тогда решил от них отказаться в пользу шопфанса, тк тут ни разу подобного не было, ошибся.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

897

283637

Yana. Перейти к последнему сообщению

04.05.2018 19:03

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

40802

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

7552

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

117

484136

Anastasiya fMO Перейти к последнему сообщению

04.03.2018 22:37

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

577

155229

Anna T. Перейти к последнему сообщению

23.12.2017 22:24

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису