Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Nataliya RKJ

Случайная аватара

Сообщения: 57

На форуме с: 08.08.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #293336 » Добавлено 05.02.2020 13:10

Значит , надо лучше ругаться! У меня в посылке простейшие задекларированные товары, пошлина оплачена 5дней назад! Почему до сих пор ее держат? Почему сроков выпуска ясных нет? Это ваши задержки, научитесь отвечать за свою работу, как взрослые люди Я вам платила за доставку на склад, а не в таможенную дыру. Если не можете обеспечить нормальное прохождение посылки с превышением, вообще не принимайте такие товары к перевозке. Это просто НЕПРОФФЕССИОНАЛЬНО.
Информация
Ano llO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 12.02.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Никита

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293371 » Добавлено 12.02.2020 02:32

Аккаунт заблокировал константин, якобы за мошенничество. Окей, кто я такой чтобы осуждать "гуру" в определении мошенника... Я предоставил инвойсы из магазина, кстати. И получил ответ, что мои следующие сообщения будут игнорироваться. В таком случае я требую, чтобы моя посылка была возвращена назад, за счет компании. Ответа по емейлу я не получил.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1633

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 88 раз.

Поблагодарили: 166 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293375 » Добавлено 12.02.2020 22:34

Ano llO писал(а) 12 фев 2020, 02:32Аккаунт заблокировал константин, якобы за мошенничество. Окей, кто я такой чтобы осуждать "гуру" в определении мошенника... Я предоставил инвойсы из магазина, кстати. И получил ответ, что мои следующие сообщения будут игнорироваться. В таком случае я требую, чтобы моя посылка была возвращена назад, за счет компании. Ответа по емейлу я не получил.
Здравствуйте. нам доступна ваша переписка с менеджером, а также, в чате. вы не смогли объяснить и предоставить подтверждение платежей, приобрели товары на несколько разных американских имен, один посредник отказался вам пересылать, и, путем махинации, вы перевели посылку, вместо возврата в магазин, на наш склад. доступ на форуме также заблокирован, до того момента, пока не будут предоставлены доказательства того, что вы приобрели товары законным путем.
Информация
Eduard nlO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.02.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Эдуард

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #293378 » Добавлено 13.02.2020 09:53

Столкнулся с непонятной проблемой замкнутого круга, впервые за всю историю использования сервиса.
Доставка USPS (книга от продавца на Amazon), по треку доставлена 7 февраля (4 рабочих дня назад), на складе не зарегистрирована, как следует из обращения к поддержке.
Менеджер склада предлагает узнать у продавца (!) кто поставил подпись в форме о получении товара.
Продавец мне пишет, что ничего не может сделать.
На сайте USPS я не могу оставить заявку на поиск посылки, поскольку они требуют адрес в Штатах, которого у меня, конечно же, нет. Можно было бы указать кого-то из ШФ, но менеджер явно дал понять, что я должен помочь себе сам.
Замкнутый круг, печально. Что делать - непонятно.
Информация
Viachelav atG

Случайная аватара

Сообщения: 71

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Вячеслав

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #293381 » Добавлено 14.02.2020 11:10

Я не с претензий, а с вопросом\пожеланием....
После понижения порога пошлины почти все мои посылки(и я думаю у всех такая ситуация) пошли через уплату пошлины, и все бы ничего... 15% это терпимо... но вот сроки доставки стали просто ужасные.... Да, посылка едет как всегда, пару дней на самолете и вуаля, она в Москве. Но дальше начинаются процессы растаможки.... и весь экспресс превращается в доставку со скоростью Aliexpress... Посылки в среднем держат неделю, и это после статуса "Начислена пошлина".
Причем я заметил, что сумма пошлины и вся информация появляется у unitrade (я так понимаю брокер) в первый же день растаможки, сразу оплачиваю пошлину и потом жду неделю или даже больше пока посылка попадет на доставку по городу...

Можно как-нибудь оптимизировать этот процесс и вернуть сервису статус express? :bc:

п.с. возможно можно заранее передавать документы брокеру при отправке... и заранее оплатить ему пошлину (эти жалки 10-20 долларов) что бы при получении груза он мог сразу все оформить, без задержек.... ну я не знаю как это все работает, тут надо уже вам подумать.

Сделайте SF express снова великим! :bc:
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1633

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 88 раз.

Поблагодарили: 166 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293383 » Добавлено 14.02.2020 13:22

Eduard nlO писал(а) 13 фев 2020, 09:53Столкнулся с непонятной проблемой замкнутого круга, впервые за всю историю использования сервиса.
Доставка USPS (книга от продавца на Amazon), по треку доставлена 7 февраля (4 рабочих дня назад), на складе не зарегистрирована, как следует из обращения к поддержке.
Менеджер склада предлагает узнать у продавца (!) кто поставил подпись в форме о получении товара.
Продавец мне пишет, что ничего не может сделать.
На сайте USPS я не могу оставить заявку на поиск посылки, поскольку они требуют адрес в Штатах, которого у меня, конечно же, нет. Можно было бы указать кого-то из ШФ, но менеджер явно дал понять, что я должен помочь себе сам.
Замкнутый круг, печально. Что делать - непонятно.
Здравствуйте. мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. однако, шопфанс не оказывал подобные услуги. если бы это было возможно, мы бы внесли это в список возможных опций. продавец как раз таки отправитель, а вы получатель. шопфанс третье лицо, которое несет ответственность за товары после их фактического получения. в вашем случае, этим должен заниматься продавец, у него есть для этого возможности.
Информация
Eduard nlO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.02.2020

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Эдуард

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #293384 » Добавлено 14.02.2020 13:44

В случае потери посылки, к сожалению, я не могу выступать полноценным получателем, очевидно - у меня нет реального адреса, который можно заявить, как требует служба розыска USPS.
Там ещё некоторая информация нужна, в некоторой степени противоречащая. Например, я могу указать адрес ШФ для связи, но я не знаю как он зарегистрирован - как компания, как офис, как частное лицо, а это требуется для розыска.
Помочь пользователям с инструкциями о том, как заполнить форму розыска USPS, кстати, было бы полезно - мы не владеем всей информацией для того, чтобы помочь себе самостоятельно.
Ну и в целом мой пост, скорее, был написан на фоне того, что две мои посылки с трекингом, своевременно забитые в систему, внезапно приехали как неопознанные, пришлось просить фотографии (никогда такого не было, опять же).
Потом ещё доказывать, присылая скриншоты (!), что посылка, о которой речь в предыдущем посте, по трекингу действительно доставлена (не номер трекинга, а скриншоты из магазина, где логика?), так что это было на эмоциях.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1633

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 88 раз.

Поблагодарили: 166 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293385 » Добавлено 14.02.2020 13:49

Viachelav atG писал(а) 14 фев 2020, 11:10Я не с претензий, а с вопросом\пожеланием....
После понижения порога пошлины почти все мои посылки(и я думаю у всех такая ситуация) пошли через уплату пошлины, и все бы ничего... 15% это терпимо... но вот сроки доставки стали просто ужасные.... Да, посылка едет как всегда, пару дней на самолете и вуаля, она в Москве. Но дальше начинаются процессы растаможки.... и весь экспресс превращается в доставку со скоростью Aliexpress... Посылки в среднем держат неделю, и это после статуса "Начислена пошлина".
Причем я заметил, что сумма пошлины и вся информация появляется у unitrade (я так понимаю брокер) в первый же день растаможки, сразу оплачиваю пошлину и потом жду неделю или даже больше пока посылка попадет на доставку по городу...

Можно как-нибудь оптимизировать этот процесс и вернуть сервису статус express? :bc:

п.с. возможно можно заранее передавать документы брокеру при отправке... и заранее оплатить ему пошлину (эти жалки 10-20 долларов) что бы при получении груза он мог сразу все оформить, без задержек.... ну я не знаю как это все работает, тут надо уже вам подумать.

Сделайте SF express снова великим! :bc:
Здравствуйте! да, к сожалению, сроки вообще не радуют, если нужно платить пошлину, стараемся наладить процесс, тут по большей части зависит от таможни, например, конечная выдача после выпуска, выбиваем с боем посылки, отдают кусками, ежедневно подаем, переподаем данные. ваше предложение я передам руководству. спасибо :ay:
Информация
Mentsiuk wmJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 05.11.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #293387 » Добавлено 15.02.2020 11:38

Здравствуйте.
Посылка ID #1760887 номер слежения S00001760887
Посылка уже 18 дней на таможне. 05.02.2020 года оплатил пошлину за превышение лимита,
обещали в срок от 3 до 7 дней забрать и передать почтовой службе.
Сегодня уже 15.02.2020 года - ни какой информации.
В чате культурно "посылают" ожидать, на вопрос о посылке ответ один - занимаются.
Так кто и чем занимается если посылка еще не у меня???
В shopfans.zendesk.com #946106 запрос висит уже второй день
и ни кто не ответил в течение 24 часов.
Контакт руководства не предоставляют - у вас все такое обслуживание?
И это доставка шопфанс экспресс...
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1633

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 88 раз.

Поблагодарили: 166 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293391 » Добавлено 16.02.2020 22:34

Mentsiuk wmJ писал(а) 15 фев 2020, 11:38Здравствуйте.
Посылка ID #1760887 номер слежения S00001760887
Посылка уже 18 дней на таможне. 05.02.2020 года оплатил пошлину за превышение лимита,
обещали в срок от 3 до 7 дней забрать и передать почтовой службе.
Сегодня уже 15.02.2020 года - ни какой информации.
В чате культурно "посылают" ожидать, на вопрос о посылке ответ один - занимаются.
Так кто и чем занимается если посылка еще не у меня???
В shopfans.zendesk.com #946106 запрос висит уже второй день
и ни кто не ответил в течение 24 часов.
Контакт руководства не предоставляют - у вас все такое обслуживание?
И это доставка шопфанс экспресс...
Здравствуйте. приносим извинения за нечеткую работу таможни. мне очень жаль, что возникла такая задержка. ответ вам был предоставлен в тикете.
Информация
Mentsiuk wmJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 05.11.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #293396 » Добавлено 17.02.2020 10:33

Yana. писал(а) 16 фев 2020, 22:34
Mentsiuk wmJ писал(а) 15 фев 2020, 11:38Здравствуйте.
Посылка ID #1760887 номер слежения S00001760887
Посылка уже 18 дней на таможне. 05.02.2020 года оплатил пошлину за превышение лимита,
обещали в срок от 3 до 7 дней забрать и передать почтовой службе.
Сегодня уже 15.02.2020 года - ни какой информации.
В чате культурно "посылают" ожидать, на вопрос о посылке ответ один - занимаются.
Так кто и чем занимается если посылка еще не у меня???
В shopfans.zendesk.com #946106 запрос висит уже второй день
и ни кто не ответил в течение 24 часов.
Контакт руководства не предоставляют - у вас все такое обслуживание?
И это доставка шопфанс экспресс...
Здравствуйте. приносим извинения за нечеткую работу таможни. мне очень жаль, что возникла такая задержка. ответ вам был предоставлен в тикете.
Яна, я дал обратную связь не по работе таможни, а вашей компании в лице сотрудников, которые не компетентны в решении вопросов своих клиентов и не готовые помочь, а вы извинились за таможню?
Отличный сервис :bh:
Спасибо, что посылка сегодня - спустя 19 дней - наконец вышла с таможни. Интересно, если бы я раньше написал тут свое сообщение - может и раньше бы "таможня" оформила :bw:
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1633

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 88 раз.

Поблагодарили: 166 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293399 » Добавлено 17.02.2020 19:22

Mentsiuk wmJ писал(а) 17 фев 2020, 10:33Яна, я дал обратную связь не по работе таможни, а вашей компании в лице сотрудников, которые не компетентны в решении вопросов своих клиентов и не готовые помочь, а вы извинились за таможню?
Отличный сервис :bh:
Спасибо, что посылка сегодня - спустя 19 дней - наконец вышла с таможни. Интересно, если бы я раньше написал тут свое сообщение - может и раньше бы "таможня" оформила :bw:
да, тк то, что мы можем, мы делаем. но, все же, пошлина и таможенные процедуры зависят от таможни. и нет, то, что вы пишите здесь, не влияет на движение посылки.
Информация
Sviatlana DJJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 04.08.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ra.svet

“ ”

Oтвет #293403 » Добавлено 18.02.2020 13:51

Здравствуйте!

Номер посылки: 1762090
И ничего нового,судя по последним сообщениям-прошла таможенный контроль 3 февраля и с тех пор тишина.....
В чат уже устала писать,в ответ только "ждите!"
Уже 300 раз пожалела,что связалась..
За собственные деньги получить столько головной боли.......
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1633

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 88 раз.

Поблагодарили: 166 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293405 » Добавлено 18.02.2020 16:02

Sviatlana DJJ писал(а) 18 фев 2020, 13:511762090
Здравствуйте. ответ поступил на имейл по вашему запросу. извините пожалуйста за ожидание.
Информация
Sviatlana DJJ

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 04.08.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ra.svet

“ ”

Oтвет #293417 » Добавлено 19.02.2020 21:36

Yana., почему же Вы удалили мой пост?)
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1633

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 88 раз.

Поблагодарили: 166 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #293418 » Добавлено 19.02.2020 21:57

Sviatlana DJJ писал(а) 19 фев 2020, 21:36Yana., почему же Вы удалили мой пост?)
ваш пост удален с поясняющим комментарием.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

898

362247

Philipp ReH Перейти к последнему сообщению

11.12.2018 18:06

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

70500

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

15471

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

584

233365

Yana. Перейти к последнему сообщению

24.01.2020 18:15

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

129

546492

Mikhail YgN Перейти к последнему сообщению

26.01.2020 17:59

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису