Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3513

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 435 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1827

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 114 раз.

Поблагодарили: 184 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294202 » Добавлено 11.09.2020 00:11

Tanya leB писал(а) 10 сен 2020, 17:12Здравствуйте. Помогите пожалуйста советом.

я сделала заказ на Carter’s, при отгрузке не проходил мой адрес на Шопфанс, магазин предложил второй адрес, я его выбрала, и не обратила внимания, что это совсем другой адрес (100 Naamans Road 4B, Ste 20274
Claymont, DE 19703
United States )

Это было ошибочно, но заметила я не сразу, а только когда прошло много времени, а посылки все нет. Теперь пишу в поддержку Шопфанс, они не решают эти вопросы, отправляют в магазин. Пишу в магазин- они не отвечают, и мне кажется они не помогут.

что теперь делать?, как и кого просить, чтобы перебросили посылку на другой адрес. Я готова оплатить расходы

-- 10.09.2020 18:20 --

Может ли Шопфанс позвонить на склад, куда прибыла посылка и помочь с переадресацией? Я не говорю по английски. Неужели нет решения таких вопросов?
Здравствуйте. к сожалению, только связываться с магазином, напрямую. у нас такой услуги, увы, нет. напишите на почту магазину, они вам ответят. еще можете попробовать поискать, чей это адрес и если это склад, свяжитесь с ними.
Информация
Ilona yrH

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 13.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #294235 » Добавлено 20.09.2020 00:03

Добрый день всем!
Помогите!

Заказала на Ebay товар.
Продавец предоставил трек.
Посылку отправили через USPS.
На сайте USPS посылка числится доставленной:

"..Your item was delivered in or at the mailbox at 12:53 pm on September 14, 2020 in WILMINGTON, DE 19804."

Но я не указывала такой адрес, и что это за mailbox ??
Посылка не числится как полученная на склад.
Ebay говорит - идите к черту, вам все доставлено.
Продавец перестал отвечать.

Что делать? Где моя посылка?
Ведь я указала адрес склада, а не то место, куда это пришло.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1827

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 114 раз.

Поблагодарили: 184 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294237 » Добавлено 20.09.2020 15:41

Ilona yrH писал(а) 20 сен 2020, 00:03Добрый день всем!
Помогите!

Заказала на Ebay товар.
Продавец предоставил трек.
Посылку отправили через USPS.
На сайте USPS посылка числится доставленной:

"..Your item was delivered in or at the mailbox at 12:53 pm on September 14, 2020 in WILMINGTON, DE 19804."

Но я не указывала такой адрес, и что это за mailbox ??
Посылка не числится как полученная на склад.
Ebay говорит - идите к черту, вам все доставлено.
Продавец перестал отвечать.

Что делать? Где моя посылка?
Ведь я указала адрес склада, а не то место, куда это пришло.
Здравствуйте! майлбокс это типа постомата - ящик с отделениями, которые открываются по введенному коду. так отправил продавец он должен переадресовать на обычное почтовое отделение. или ждите когда заказ вернется продавцу, затем, попробуйте открыть спор о возврате денег.
Информация
Ilona yrH

Случайная аватара

Сообщения: 24

На форуме с: 13.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #294245 » Добавлено 20.09.2020 23:58

Yana. писал(а) 20 сен 2020, 15:41
Ilona yrH писал(а) 20 сен 2020, 00:03Добрый день всем!
Помогите!

Заказала на Ebay товар.
Продавец предоставил трек.
Посылку отправили через USPS.
На сайте USPS посылка числится доставленной:

"..Your item was delivered in or at the mailbox at 12:53 pm on September 14, 2020 in WILMINGTON, DE 19804."

Но я не указывала такой адрес, и что это за mailbox ??
Посылка не числится как полученная на склад.
Ebay говорит - идите к черту, вам все доставлено.
Продавец перестал отвечать.

Что делать? Где моя посылка?
Ведь я указала адрес склада, а не то место, куда это пришло.
Здравствуйте! майлбокс это типа постомата - ящик с отделениями, которые открываются по введенному коду. так отправил продавец он должен переадресовать на обычное почтовое отделение. или ждите когда заказ вернется продавцу, затем, попробуйте открыть спор о возврате денег.


Может это и так, и хорошо, если так. Но не понятно несколько моментов:

1) Зачем продавцу отправлять на MAILBOX? или чья вообще это инициатива? если продавец точно знал, куда и кому отправлять – я ему это написала.

2) Ассистент Shopfans в чате на сайте Shopfans.com, в ответ на мое письмо о доставке на MAILBOX склада написал, что у склада вообще нет MAILBOX-а.

3) Моя знакомая живет в пригороде Нью-Йорка, я ей обрисовала ситуацию, и она сказала – MAILBOX, это реальный ящик на ноге, который стоит возле дома (таун-хауса и т.д.) на газончике, на въезде на территорию здания.

4)Я нашла в google картах адрес склада: 7 Lewis Cir Ste 227405 Wilmington DE 19804-1618 United States, переключилась на вид «панорама улицы» и увидела фото склада с дороги. И на газончике возле склада действительно стоит на чёрной ноге почтовый ящик, тот самый MAILBOX.

1) ИТОГО:

- Продавец мог отправить только по указанному мной адресу склада, а значит посылка уж если и могла прийти, то только на MAILBOX склада, других данных у продавца не было.

- USPS официально заявляет, что доставило в MAILBOX.

- Склад говорит, что MAILBOX-са нет

- На фото склад MAILBOX есть.



Как это понимать?
Информация
Dmitriy kpO

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 24.11.2020

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #294505 » Добавлено 24.11.2020 13:43

Всем добрый день! Был у кого статус посылки: delivered front door/porchy? Я так понимаю с ней можно попрощаться? В чате ничего вразумительного не говорят, заученная фраза ждите 24 часа. На просьбу связаться со складом, чтоб забрали посылку у двери упорно говорят связи нет. Товар жалко на аукционе долго бился за него :am:. Неизвестность забрали сотрудники склада или прохожий убивает.
Информация
Maxey

Случайная аватара

Сообщения: 571

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Имя: Макс

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #294508 » Добавлено 24.11.2020 23:39

Ilona yrH, Вам хоть в какой то ящик положили посылку. Мне тут недавно вообще написали, что посылка доставлена, Статус: "оставлена у двери". В выходные склад не работает, вот ее и оставили у закрытой двери.))) Шопфанс помочь в этой ситуации не может. Он же в выходные не работает и не отвечает за курьеров. Заказ, кстати из магазина Левис, с которого заказывали уже сто раз на этот адрес...
Я уже попрощался с заказом, но через трое суток после доставки он появился на складе и личном кабинете.... Видать, под дверью он никого не заинтересовал. Либо все таки вернулся в офис и сновы был передан на доставку в будни.... Так что у Вас есть шанс, что он в ящике полежит немного и сотрудники ШФ его достанут, либо также передоставят в будний день
Информация
Dmitriy kpO

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 24.11.2020

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #294509 » Добавлено 25.11.2020 10:52

Maxey, Моя ситуация описанная выше один в один как у вас с той разницей что моя посылка пока не нашлась и я не могу ни у кого подробности узнать. Всем в этой компании просто пофиг что она пропала видимо обычный случай, только пишут одно и то же трек не зарегестрирован на складе нет, ждите 24 часа и т.д. Ваш пост вселил маленькую надежду на то что посылка все таки объявиться.
Информация
Maxey

Случайная аватара

Сообщения: 571

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Имя: Макс

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #294510 » Добавлено 25.11.2020 11:41

Dmitriy kpO, да, я как написал в эту ветку, потом уже прочитал Ваш пост, и отвечать уже не стал... Но надежда есть небольшая, что ваша посылка найдется.
Я тоже после сообщения службы поддержки попрощался с заказом. Но мне повезло, и посыль скорее всего именно передоставили, а не выслали заново, так как на фото посылке дата отправки есть.
Маловероятно, что пролежав почти 2 дня под дверью склада, сотрудники в понедельник утром выходя на работу обнаружили ее на ступеньках.... О! посылка! и зарегистрировали ее. Пока я переписывался с магазином службой поддержки.
В таких ситуациях Шопфансу, как я понял, пофиг. Но как бонус, я обнаружил, что они фоткают упаковки заказов автоматом при приемке.... или это только они мою потреяшку сфоткали.... ну тем не менее, у меня в заказе были фото.

-- 25.11.2020 12:48 --

Dmitriy kpO, А у Вас ваша посыль пришла на склад на выходных? Просто у меня попала именно на выходные, когда никого нет дома.... Заказ доставлен к двери 14.11 в субботу. Написал в поддержку 17.11, а 19.11 пришло сообщение, что заказ принят в личном кабинете.
То есть посылка где то болталась почти пять дней...
Информация
Dmitriy kpO

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 24.11.2020

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #294511 » Добавлено 25.11.2020 12:16

Maxey, У меня заказ приехал в понедельник в 12.54 а склад работает вроде как до 12.00. Как только изменился статус в USPS что посылку оставили у дверей я тут же написал в ЧАТ чтоб попросили кого нибудь выйти и забрать её, наивно я полагал что это возможно, в ответ прилетело что связи со складом нет и вам просто не повезло скорей всего вы посылку можете не увидеть так как воруют. Я чуть не охренел читая такое от менеджера в чате. Кстати до этого заказывал ещё посылку и она пришла в субботу на склад и её приняли и обработали, единственное отправка в аэропорт была в понедельник, видимо какому то сотруднику дома не сиделось или так повезло. А тут за каким посылки на пороге оставляют просто дикость, зная такую ситуацию попросил бы продавца под роспись отправлять или до филиала почты но на сайте ШФ даже намека на такое. Сегодня пойдет их второй рабочий день для меня он уже третий но пока глухо.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1827

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 114 раз.

Поблагодарили: 184 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #294516 » Добавлено 25.11.2020 16:48

Dmitriy kpO писал(а) 25 ноя 2020, 12:16Maxey, У меня заказ приехал в понедельник в 12.54 а склад работает вроде как до 12.00. Как только изменился статус в USPS что посылку оставили у дверей я тут же написал в ЧАТ чтоб попросили кого нибудь выйти и забрать её, наивно я полагал что это возможно, в ответ прилетело что связи со складом нет и вам просто не повезло скорей всего вы посылку можете не увидеть так как воруют. Я чуть не охренел читая такое от менеджера в чате. Кстати до этого заказывал ещё посылку и она пришла в субботу на склад и её приняли и обработали, единственное отправка в аэропорт была в понедельник, видимо какому то сотруднику дома не сиделось или так повезло. А тут за каким посылки на пороге оставляют просто дикость, зная такую ситуацию попросил бы продавца под роспись отправлять или до филиала почты но на сайте ШФ даже намека на такое. Сегодня пойдет их второй рабочий день для меня он уже третий но пока глухо.
Здравствуйте. Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, на сайте есть расписание работы складов. шопфанс не несет ответственность за недобросовестных курьеров, которые видят график работы склада, при доставке.
Информация
Dmitriy kpO

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 24.11.2020

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #294517 » Добавлено 25.11.2020 17:02

Yana., Продавец да и магазин не будут считаться с временем доставки они отправили и на этом до свидание. Все посылки к вам идут через местный филиал(Хаб) почты и туда дать информацию о времени доставки совсем не сложно с Вашей стороны. Так же я с такой проблемой не первый судя по форуму, и если вы не хотите держать дежурного сотрудника можно в конце концов у входа установить антивандальный ящик со всеми мерами безопасности его кражи для таких "умных" курьеров откуда посылки не будут пропадать если конечно вы позиционируете себя как надежного форварда. На данный момент ваш сервис очень ужасен если приходиться бегать по всем инстанциям и выяснять куда делась посылка и причем делаю это я находясь за кучу километров, а не сотрудники вашей компании которые и должны отвечать за посылку как только её доставили по вашему адресу.
Информация
Пред.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

11897

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4077

918064

perya Перейти к последнему сообщению

09.11.2019 23:47

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3362

890570

Yana. Перейти к последнему сообщению

23.11.2020 22:41

iHerb: Покупка, доставка, советы

Локи в форуме Список магазинов

1108

306234

Anna T. Перейти к последнему сообщению

06.03.2018 11:13

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1326

378744

StaLana Перейти к последнему сообщению

08.06.2020 20:29

Вернуться в Скорая помощь