ВНИМАНИЕ: Негабарит (заказы более 60 дюймов в длину) отправляются во всех партиях. Максимальная длина для отправлений SFX - 125 инчей.

* В данный момент работает обновление информации по треку.
* Если по треку пишется "Трек xxxxxx для данной посылки пока не активен", не надо волноваться, трек обновится через сутки

Для того, чтобы посчитать, когда посылка будет у вас в городе после отправки из Москвы, сделайте следующие шаги:

1. Откройте трек и посмотрите дату статуса об отправке со склада в Москве.
2. Зайдите в тему с регионами и найдите свой.
3. В строке транзитный срок прочитайте количество дней.
4. Прибавьте к дате срок в днях и вы узнаете, когда ваша посылка должна появиться на складе вашего региона.

Полезные ссылки
О Shopfans-Express в этой теме.
Пункты самовывоза - в этой теме.
График работы склада в Москве с 7-00 до 19-00. Если вы хотите забрать посылку самостоятельно, звоните по телефону +7(495)374-77-92.
Свои отзывы по работе курьеров оставляйте, пожалуйста, в этой теме.

---

Часто задаваемые вопросы - FAQ - прежде чем задать вопрос - прочти!
Досрочная проверка документов Shopfans-Express - удобно, если посылка еще не собрана.

---

Есть вопросы по заполнению декларации? Ответы в этой ветке.
Инструкции по заполнению документов в этой теме. Основные требования к файлам.
Примеры хороших документов здесь.
Если вы сомневаетесь можно это переслать или нет, спрашивайте в этой теме.

---

Вопросы и ответы по сбору посылок тут.
Отзывы о данном методе доставки просьба оставлять в соседней теме.
Просто поболтать можно тут - Флудилка по методу отправки ShopFans-Express.

---

Про трек и обновление информации:
Задержка в обновлении трека в отношении вылета/прилета партии связана с тем, что информация от авиакомпании/СВХ поступает с задержкой. На всех остальных этапах трек работает с минимальной задержкой, т.е. информация по нему актуальна.
На вопрос "Когда моя посылка приедет/отправится из Москвы" представители в регионах ответить не могут, потому что им эта информация не поступает. Этот вопрос можно задать на HELP@SHOPFANS.RU, если нарушены сроки доставки.

---

Если требуется объяснение:
Бланк объяснения: https://www.dropbox.com/s/8ddjetdhw1did ... nation.doc
Необходимо заполнить поля, относящиеся к получателю (ФИО, паспортные данные итд), объяснение и подписать. Дату рядом с подписью необходимо ставить текущую.Заполненное объяснение нужно прикрепить к Получателю в "Дополнительные документы"
Объяснение для таможни: Shopfans-Express и Shopfans Lite

---

Обратите внимание, что посылки на Московском складе выдаются только после получения посылкой статуса Получено на складе в Москве.

Просим вас не приезжать на склад с просьбой поискать посылочку в куче других, так как это не только затормозит работу кладовщиков, но и задержит все остальные посылки. Не обижайтесь, когда вам будет отказано в такой просьбе.

Andrei CsN писал(а) 26 авг 2020, 21:01Виктория, вы не совсем правы в плане того, что требуете от куратора форума ответа на достаточно сложные вопросы. Ведь в ШФ много сотрудников, которые отвечают за многие области работы сервиса. Понятно, что у вас негатив, но и Яну понять можно — она выполняет свои обязанности в рамках полномочий, а ответить по вашему вопросу не может — это не в ее компетенции. Рассуждать долго можно, как отрабатывать в подобных случаях негатив, но если бы вы просто оставили сообщение с призывом написать все с похожей проблемой вам в личку, вряд ли бы его потёрли. А так получается, что вы слегка нагнетаете и требуете ответа от того, кто его дать не может.

Я искренне надеюсь, что у вас все будет хорошо, и иногда действительно проще погрузиться самому и докопаться до истины. Успехов вам

Андрей, спасибо! Я отвечала на Ваши сообщения и сообщения Ильи. Я от Яны никакой информации не жду и ничего не требую - я и так знаю, что произошло с этой партией и к сожалению, мне это стоило кучу нервов и времени. Но хочу, чтобы ожидающие свои посылки клиенты шопфанса видели, что в случае возникновения проблем шопфанс прячет голову в песок и только и делает, что удаляет отзывы. 1,5 месяца ожидания и абсолютно никакой информации о моей посылке у шопфанса нет - выкладывала скрин вчерашнего сообщения. Посмотрела бы я на Вас после 1,5 месяца ожидания своей посылки и отсутствия какой-либо информации и реакции от шопфанса и тем более когда было крайне важно получить ее в срок. Так что извините, здесь я не могу с Вами согласиться. И Вам успехов!

Была посылка Lite в партии 1336 и сегодня успешно выдана в ПВЗ. Спасибо Shopfans, как всегда -- молодцом.

Подскажите, а номер партии теперь не сразу отображается?

Victoria RxM,

расскажите, пожалуйста, удалось получить посылку? У меня похожая ситуация, посылка задержана брокером, потом отклонена. От help не могу получить ответа уже 3 недели. Спасибо!

Aleksandr Ya.Посылки из 1377 партии прошли таможню 26 числа и дальше не шевелятся, хотя по первоначальному "плану" они должны были быть получены уже..

Думаю в пн "зашевелятся"))

Nikolai GxNПодскажите, ежегодные задержки после Черной пятницы уже начались или ещё можно успеть нормально отправить? А то я думаю, сейчас отправлять или в январе.

Ну есть немного, да. А смысл отправлять позже?)

Nikolai GxN писал(а) 01 дек 2020, 10:06Подскажите, ежегодные задержки после Черной пятницы уже начались или ещё можно успеть нормально отправить? А то я думаю, сейчас отправлять или в январе.

Здравствуйте. если на этой неделе уйдет, должно успеть дойти, если курьерской доставкой отправлять будете. дальше, уже не факт.

Да, про партию 1381 было бы интересно узнать, а то уже 5 день в транзитном аэропорту зависла, хотя почти одновременно с 1379 вылетела из США