Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

отправляйте shopfans-экспресс, там через руки ПР не проходит вообще.

Я бы с радостью... Только живу в 300км от Москвы..
Жду и надеюсь прихода такого способа доставки и для провинции...

Посылка с одного бока вся была в скоче ПР. Когда вскрыл обнаружил, что посылка с этого бока была разорвана (20 см)
Пакет не заказывал. Так как высылал металлический ящик (повезло как раз он был со стороны разрыва) Пропала одна батарейка для айфона. 
 Просил ШФ оставить почтовую упаковку, я покупал запчасти для айфона(второе вложение), некоторые из них (запчасти) мельче спичечной головки.  ШФ, не в первый раз уже, проигнорировали и распотрашили послание. Получил все, за исключением батарейки, разбросаным по всей посылке, были части и под метал. ящиком (может и не будут работать) Зачем тогда завели ШФ пункт про упаковку, ни разу не выполнили просьбу ОСТАВИТЬ ПОЧТОВУЮ УПАКОВКУ или как там.

Зачем тогда завели ШФ пункт про упаковку, ни разу не выполнили просьбу ОСТАВИТЬ ПОЧТОВУЮ УПАКОВКУ или как там.

Может именно такая упаковка и была? Некоторые магазины шлют в бумажных/пластиковых пакетах.
На хелп о ситуации отписали? Если нет - напишите.

Lelik_B, конечно начинайте волноваться
30 грамм..
У меня на 100 грамм меньше было и ничего, все дошло.
Погрешность взвешивания еще никто не отменял.

Получил недели 2 назад посылку, в посылке должно было быть 2 iPhone 4, оба указаны как "Used phone IMEI xxxxxxxxxx", цена указана реальная - 250$, пара кроссовок и флешка на фотоаппарат для друга.
Посылка пришла вся в красном скотче МПО, внутри 2 маленьких оригинальных посылочки тоже вскрыто и замотаны тем же скотчем. 
Один телефон и кроссовки на месте, а вместо второго телефона и флешки тестер женских духов :(
В посылке еще был акт таможни о том, что посылка осмотрена и несоответсвий инвойсу не выявлено.
Я это заметил уже когда был дома, на почте все взял не глядя, так как никогда не было проблем (это примерно 15я посылка от SF)
В тот же день написал в хелп Шопфанс с просьбой посоветовать, как быть, ответа так и не дождался до сих пор :(

Какая то неприятная тенденция намечается... Вскрывают посылки, а там уж на честность работника таможни только можно рассчитывать...
Galina посоветуйте тогда что делать, когда все-таки чего-то недостает.. И узнаю я это, вскрывая посылку на почте.
Заранее спасибо.

Alexander OXC, если есть таможенный акт о несоответствии веса/вложений, то уже ничего, ибо говорит он о том, что на таможенный контроль (читать в Россию) посылка уже такой пришла, ну т.е. либо Вы наврали в декларации, либо "это у них там в Америке спёрли, мы не при делах" =(((( А вот то, что посыль в МПО несколько суток в куче валяется до таможенного контроля, это естественно не в счёт.
Если таковой акт отсутствует или подтверждает соответствие, но при вскрытии на почте Вы обнаружили пропажу, то можно закидать ПР бумажками............ Деньги выбить вряд ли получиться, но для успокоения себя любимого можно и сделать.
Конечно они все говорят, когда начинаете вес и целостность коробки проверять "я же при Вас только что мешок вскрыла (большие и удивлённые глаза)", тот самый белый мешочек, в который в этом самом МПО после таможни посылки и упаковывают. Но проверить надо обязательно вес и саму коробку, если есть хоть малейшее сомнение, что коробка не вскрывалась, предупреждайте сотрудника ПР, что будете вскрывать и проверять, а по факту составлять акт ф.51-в. И да, ничено не подписывайте, пока не проверите свою посылку.
Несколько ссылок на сайт ПР в помощь:
Порядок возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений
Обращения пользователей услугами ФГУП «Почта России»  
Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное отправление?   

Anakondra, а вы не думаете, что кроксики 6pm не доложил? У них в последнее время много косяков.

Anakondra, а вы не думаете, что кроксики 6pm не доложил? У них в последнее время много косяков.

Galina, спасибо, что натолкнули меня на мысль еще раз проверить этот свой заказ в истории заказов в 6pm - действительно, кроксики эти отправили отдельной посылкой, и она пришла на склад ШФ из магазина Zappos. Я еще гадала тогда, что же в этой посылке, но из-за 1 lbs фотки заказывать не стала, думала, просто рекламу какую-нибудь прислали. Так что кроксики мои едут в след. посылке. Ура! Слава сотрудникам Шопфанс и Почте России тоже!  

Anakondra, напишите плз на хелп (в теме укажите, что для меня). Постараемся помочь решить этот вопрос с магазином. Попробовать точно стоит.

Галина, спасибо, но Вы меня не поняли - уже решился мой вопрос, просто эти кроксики в другой посылке были отправлены на Ваш склад, отдельной посылкой, она пришла чуть позже, чем первая часть заказа из 6pm,  и была зарегистрирована как посылка из Zappos - я тогда еще гадала, что же там, думала, просто рекламу прислали, а оказывается, там эти кроксы. Они уже даже отправились ко мне в след. посылке. Просто не обратила внимания, что в письме из 6pm  об отправке заказа у одной позиции посредине трекинг-номер не такой, как у всех. Надо мне быть внимательнее