там доверенность нужна к отказу..... может на этут тему тут поговорить? https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=1570&p=57346#p57346

Интересно.   Мне с Почты РФ отзвонили накануне моего отъезда из РФ на отдых, что, мол, после 30 доставим... Я им ответил, что до 10.02. буду отсутствовать. Предложили оформить (по тлф) заявку на самовывоз.  10 02 звоню, называю трекинг и спрашиваю "куда сдали, где искать"?  Молчали минуту, потом сказали, что в "Северном терминале". Я спросил "когда, как забрать можно?" Отвечают "Давайте оформим новую доставку курьером". Я согласился. Исполнят ли?.....

Моя посылка, вышедшая из США 12 апреля, успешно прошла таможню, попала на сортировку и судя по сайтам EMS и Почта России там зависла 21 числа. 22 числа мне позвонили из отделения Проспект Вернадского и предложили самой забрать посылку, так как она "слишком большая". Я очень удивилась, потому что она весит 11.600 и самый большой предмет там длиной примерно 60 см. Я спросила - по каким параметрам она большая? Оператор сказал, что не знает, перед глазами у нее посылки нет. Хоть я и живу в 5 минутах езды от отделения, я забрать отказалась. Дело в том, что машины у меня сейчас нет, а кого-то просить я не хотела. Ведь я оплатила доставку до дома. Ради этого и воспользовалась EMS. Так бы послала простой почтой - она у меня еще ближе к дому. Мне сказали: ладно, ждите звонка курьера. И с тех пор глухо.
Операторы говорят, что 21 посылка была передана курьеру. И вот с тех пор курьер каждый день (!) проезжает мимо моего дома, но ко мне не зазжает. Как я говорила - отделение в 5 минутах езды, и если он едет по Проспекту Вернадского, забрав оттуда посылки, ему стоит лишь свернуть на 30 метров вправо и будет мой дом. Если бы я жила далеко от отделения, я бы не так волновалась - может в моем районе мало доставок, поэтому они откладывают. Но я уверена, что он проезжает мимо раз, а то и два раза, но почему-то не заезжает.
Естественно, больше никакой информации, кроме "передана курьеру" нет. Уже два раза по телефону писала заявку о задержке курьера. Написала заявку на поиск посылки. Написала на два адреса ems и почты. С одного мне ответили, что надо сделать то, что я уже сделала - позвонить, оставить заявку, написать на розыск.
Никаких дорогих вещей там не было. Я собираюсь через две недели в отпуск и там была сумка с колесиками, а также всякая мелочь типа шорт, купальников, бандан, футболок, путеводителей, кед. Ничего фирменного. До этого я посылала более дорогие посылки - все было отлично, быстро приходило.
Скажите, у кого-то было такое? Приносили ли в итоге посылку? Через сколько это происходило? Как влияли на ускорение процесса? Заранее спасибо за ответы!

Petrosakh писал(а) 11 фев 2013, 01:37Очередной раз убедился в магической силе заявления на розыск отправления.
Моя посылка ушла из штатов 23 января. 7 февраля, не утерпев, кинул в EMS заявление, 8 февраля посылка чудесным образом оказалась на импорте в Москве, 10 февраля покинула сортировочный центр.
При этом я написал с сайта EMS, приложив квитанцию об отправке (от ШФ), и еще написал по почте на <!-- e -->import@emspost.ru<!-- e -->, приложив квитанцию и скан заявления на розыск. Но ответили мне только на мое сообщение по почте.

Коллеги,

опять повторилась та же ситуация с прохождением Москвы. посылка на экспорте в США зависла с 8 мая. 26 мая я направил через сайт EMS запрос на розыск отправления с квитанцией от ШФ и сканом заявления. 27 мая мне пришла отписка, мол Женевская конвенция, посылка где-то в сумеречной зоне, мы ее не видим.

Но одновременно с этим письмом от EMS (буквально с разницей в полчаса) посылка магическим образом трекнулась на сайте, обозначив импорт 27 мая.

Процедура работает.

Vladimir jFE,
вы скачиваете бланк заявления с сайта EMS, заполняете, подписываете и сканируете.
В разделе "Контакты" на сайте EMS заполняете обращение, выбрав тему "Розыск входящих на территорию РФ отправлений" и прикладываете к обращению скан квитанции и заявления на розыск.
В комментах можете написать типа "прошу начать розыск отправления......".

Больше ничего не нужно.

Artem LiC писал(а) 09 янв 2013, 10:24

Elena uLCЖаль что ШФ не предоставляет документы для возмещения стоимости доставки, а то я бы пободалась с ЕМС, тем более девушка оператор ЕМС сказала, что контрольные сроки доставки уже прошли.
Вот моя посылочка
Прием 07.12.12 США
Экспорт 09.12.12 США
Прибытие в ММПО 09.12.12 США
Импорт 23.12.12ЕМС Москва
Передано таможне 25.12.12
Таможенное оформление завершено 25.12.12
Покинуло место международного обмена 05.01.13
Вот и у меня есть такое желание. Звонил в ЕМС мне русским языком сказали, сроки доставки отсчитываются с момента растаможки отправления, и сроки доставки после этого (внимание) ЧЕТЫРЕ дня по России, далее идем к ЕМС на сайт и читаем в их же политике, что возмещение за задержку расчитывается след образом:
3-5 дней включительно 50% от стоимости отправления
5 дней и более 100% стоимости отправления
Там же в кол-центре девушка сказала, что заявление на возмещение надо подавать по факту получения посылки и оно может быть подано ОТПРАВИТЕЛЕМ, НО с запросом выплаты возмещения в пользу ПОЛУЧАТЕЛЯ! У них даже спец форма на сайте имеется.
Но наш дорогой ШопФанс к сожалению отказывает в каких либо услугах кроме консолидации и отправки посылок. Что конечно же очень печально. Т.к. суммы за пересылку далеко не маленькие, также как и сроки задержки по УСКОРЕННОЙ почте России.
Уважаемый ШопФанс, не могли бы вы пойти на встречу своим клиентам и, по запросу(можно даже за символическую плату), предоставлять скан копии таких заявлений(как во вложении). Ведь мы в праве пользоваться нашими законными правами и требовать компенсации за волокиту EMS!

тогда ищу человека с фамилией и именем Петр Шарапов, чтобы он мне написал отказ на компенсацию и доверенность на получение компенсации:-))

за вознаграждение, естественно

Ekaterina tRC писал(а) 06 июн 2013, 15:04тогда ищу человека с фамилией и именем Петр Шарапов, чтобы он мне написал отказ на компенсацию и доверенность на получение компенсации:-))
за вознаграждение, естественно

Напишите на help, приложите это заявление, мы подпишем, отсканируем и отправим вам. Бесплатно, естественно. Чего велосипед-то изобретать?

Ekaterina tRC писал(а) 22 июн 2013, 20:23Tatiana JB, я уже писала. Мне ответили, что "не будем этим заниматься"....

Если вы пришлете готовое заявление, которое только подписать нужно, то не проблема. Напишите Для Татьяны Ш, чтобы вас на первой линии ненароком не развернули.

Dmitry PjF, а какой длины доска у вас ? у EMS ведь ограничение по размеру посылки...

-- 25.10.2013 06:58 --

Tatiana JB писал(а) 22 июн 2013, 20:37

Ekaterina tRC писал(а) 22 июн 2013, 20:23Tatiana JB, я уже писала. Мне ответили, что "не будем этим заниматься"....

Если вы пришлете готовое заявление, которое только подписать нужно, то не проблема. Напишите Для Татьяны Ш, чтобы вас на первой линии ненароком не развернули.

Татьяна, а ШФ сможет предоставить доверенность на получение компенсации ? она требуется, ибо указана в бланке заявления об отказе от возмещения в пользу третьего лица (получателя). Не сказано, должна ли это быть нотариальная доверенность, но тем не менее.

В ветке <Shopfans.ru - вопросы по сервису > Компенсация с почты: Юридические тонкости> про это уже писали - комментарии ШФ так и не получены.

Dmitriy bQH, вот тут описан случай - http://habrahabr.ru/post/144181/ там правда за нарушение сроков судились.