И у меня ситуация “по теме“. Моя посылка, отправленная в Швейцарию, попала в Россию, как в транзитный пункт и все. С 6 декабря там. Я трекала на сайте почты России, точно там в PCI-3. Я писала на почту России, мне ответили “Сообщаем, что в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции переписка с пользователями услугами почтовой связи, проживающими за границей, относительно международных почтовых отправлений осуществляется исключительно через иностранные почтовые администрации. Почтовая служба Российской Федерации, как все члены Всемирного почтового союза, обязана соблюдать требования регламентирующих документов. Рекомендуем инициировать проверку через почтовую службу своей страны.“ Попросила американских друзей позвонить в USPS, вроде через 17 дней должны дать ответ, но ответ они дадут отправителю. Пока жду, может почта России проснется и отправит ее дальше. А вообще удивляет, как она туда попала, где Россия и где Швейцария.

Sergii VnC

Sergii VnC, это тоже ваша посылка?

ну вообще то, да моя. А что по сообщениям этого не видно?

Сергей,мы вашу посылку обсудили вдоль и поперек,обсуждать случаи других клиентов я буду с владельцами посылок.

Ganna EoC, Вы знаете в чем проблема ,на почте при сортировке сгребают видимо одной кучкой все посылки и летят они в РФ,а тут уже выясняется,что некоторые сгребли в кучу по ошибке .
Вам нужно письмо ругательное написать и в емс и USPS позвонить все это ускорит прохождение инстанций вашей посылкой,напишите нам в подержку пришлю вам инструкцию.

Sergii VnC, Чаша посылка не будет на склад возвращена,так как на ней адрес верный указан,она к вам придет просто с задержкой.

По-моему, насчет страховки написано четко - страховка только от неполучения посылки. От утери ее. Если посылка по статусу находится в процессе доставки, то есть есть статус возврата, досыла из-за неверного адреса, либо посылка была возврашена на склад, то это не страховой случай. Вот пример: нам нередко на склад возвращаются посылки из-за того, что адесат отказался от получения (не захотел оплачивать таможенные пошлины), из-за того, что в посылке были недопустимые вложения. Такая же практически ситуация в итоге, как и ваша, верно? Это страховой случай? Нет, это не страховой случай. И ошибка в адресе, не нами сделанная, это тоже не страховой случай, потому что посылка физически - есть, не утеряна. И почему Shopfans должен оплачивать повторную пересылку? Мы выполнили свои обязательства, посылка была отправлена. Если в процессе пересылки была допущена ошибка сотрудниками почты, мы не можем нести ответственность за это. А вообще чаще всего при ошибках почты посылки не возвращают на склад, а пересылают (это называется Досыл) по правильному адресу, так что зря вы паникуете. Если вы в течение 3 мес не получите свою посылку, конечно, пишите нам о страховке, я обязательно рассмотрю ситуацию на текущий момент и мы примем решение на этом основании. А сейчас говорить о том, дойдет-не дойдет, это на кофейной гуще гадать.

По поводу воровства еще раз проясню: если что-то пропало из посылки, это не страховой случай. Если вы отказались от получения посылки - это не страховой случай. Мы не можем нести ответственность за то, что мы не контролируем, мы не страховая компания и поэтому мы на страховке не зарабатываем = не можем покрывать то, что вне зоны нашего контроля. Мы несем полную ответвтсенность за отправления Shopfans-Express, потому что мы это контролируем. Остальное пока, увы, нет.

И, пожалуйста, не нужно домысливать что-то. Мы выполняем свои обязательства по страховке исправно, быстро, без приблем для клиента. Если это страховой случай. По факту - до сих пор мне не приходилось отказывать в страховке, люди обращались исключительно "по теме". Что говорит о том, что правила прописаны абсолютно четко и понятно для большинства. Если вы пытаетесь перефразировать условия, дабы они играли вам на руку, то, простите, это уже ваши перефразированные условия, которые к нашим отношение имеют лишь условное.

George Kutch, 
УРАААААААААА!!!!!  Наконец-то статус моей послыки стал "Було завершено митне оформлення і відправлення передано для доставки і вручення адресату"
надеюсь завтра вручат, отпишусь потом.
Всем неравнодушным к моей проблеме - СПАСИБО!
Так что, кому нужна консультация - обращайтесь!!!

Sergii VnC, яркий пример того, как можно эффективно потрепать нервы себе и окружающим, уж простите за откровенность. Рада, что вы получили посылку и, судя по всему, довольны вашими покупками. Надеюсь, в будущем сюрпризов с доставкой не будет.

Поздравляю!

Sergii VnC, вы с полунамека меня поняли

После 2-х месяцев болтания в России, моя посылка наконец-то доехала до меня в Швейцарию. Все нормално, коробка целая, всё на месте. Я не знаю, совпадение это или нет, но отправили ее из России после подачи в розыск по звонку в USPS.

Моя тоже уже месяц висит на сортировке в Москве. Чего она туда забрела?