Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #2213 » Добавлено 27.03.2012 11:39

Помощь с английским
Часто бывает, что люди, покупающие в магазинах США, не очень хорошо владеют английским. Поэтому пугаются, если нужно кому-то позвонить, и мучаются, если кому-то надо написать. Думаю, что со второй проблемой можно попробовать помочь.
В общем призываю пользователей, кто знает английский, помогать с переводом/написанием писем тем, кто английского не знает :))
ПС убедительная просьба не требовать срочности. будем переводить как только сможем!
Типовые письма:
1. Просите магазин разобраться, почему трэкинг не трэкается:
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Also, I was given a tracking number; however, when I google it, I can see the following:"UPS (USPS) could not locate the shipment details for your request. Please verify your information and try again later". Can you please let me know what has happened to my order? Thank you in advance.
2. Магазин отказывается слать на адрес ШФ (не нравится адрес или телефон).
Hello! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, I’ve received an email stating that my order is on hold because you are unable to verify the phone number or the address to which this order has to be shipped to." But I am for 100% confident about the address I had provided. Also, I know that they will sign for the package, as they usually do. It's not the first time I make orders for this address. I hope you'll understand my situation.
Для справки - в подтверждение адреса можно дать трэки тех заказов, которые уже были доставлены (даже из других магазинов) на адрес ШФ.
3. Магазин отменил заказ. Пытаетесь выяснить, почему и просите разблокировать деньги за заказ.
Hi. Can you please tell me the reason why my order номер заказа has been cancelled? I'm very disappointed with the result of my cooperation with your store. If my order cannot be restored, can you please inform me when you will refund money I've spent on this purchase.
Thank you.
4. Вопрос о возможности обмена вещи на другой размер до отправки заказа или после получения.
Hi! I've made a purchase (в скобках можете указать точное название вещи) at your store. Its’ order number is номер заказа. The size of the название вещи that I've ordered is . Now I am concerned that it may be too big (если маленькая, то пишете small вместо big) for me. So, the question is - when my order will arrive and I try it on and if it will appear to be too big (если маленькая, то пишете small вместо big), can I exchange it for the smaller (если маленькая, то пишете bigger вместо smaller) size. If yes, can you provide me the UPS label or I need to buy it myself. Thank you for your time. I appreciate it.
5. Недостача вещей в посылке. Уточняете, не делил ли товары магазин на несколько посылок.
Dear Customer Service! I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. However, when I received the package, there were no название вещи in there. Can you check if the store had shipped my order as multiply packages or simply didn’t put this position inside the parcel? If you shipped my order separately, can you provide the tracking number for the second part. Thank you in advance.
6. Не смогли указать Российский биллинг во время регистрации или оплаты покупки.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (если не смогли указать во время покупки, то меняете на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
7. Магазин попросил прислать документ, подтверждающий биллинг адрес.
I’m sending you a copy of my credit card & Passport (excluding full number for security reasons). Please confirm safe receipt & your acceptance to proceed with the shipment.
Best regards, Ваше имя
При отправке копии карты/паспорта/водительских прав замазывайте цифры для безопасности.
8. Просите заменить вещь.
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Can you please substitute новая вещь instead of initially ordered старая вещь? Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
9. Посылку потеряла почта.
Dear Sir/Madam, On месяц число год I bought название вещи at you. Shipped item was lost by postal service (I have no tracking number). Can you please send it again or make a refund?
Cordially, Ваше имя
10. Просьба отправить посылку одной посылкой (ох хорошо сказала) и посчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя
11. Не прошел cashback. Письмо в тех. поддержку сайта, который их делает
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа with the site название магазина. I used Extrabux (любой другой сайт, который делает кэшбеки) for cashback. However I didn't get cashback. Could you please send me cashback for this order manually?
Aditional info:
Name: имя покупателя
Email Address: адрес
Store Name: название магазина
Date of Order: месяц/день/год
Order Number: номер заказа
Order subtotal: подитог (за вычетом доставки, налогов)
Cashback: размер кэшбека (не обязательно)
Shipped on: месяц/день/год
Shipping Method: компания и(или) метод отправки
Tracking Number: ну тут понятно
Thank you for your help.
Cordially, Ваше имя
12. Просите изменить неправильный адрес доставки.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Unfortunately the address is incorrect. Can you please change the shipping address with as follows: тут адрес (латинскими буковками). Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.
13. Иногда магазины просят перезвонить для уточнения информации. Если перезванивать не хотите, то пишите такое письмо:
Dear Имя написавшего Вам сотрудника,
Thank you for your feedback. Unfortunately I have no chance to give you a call because of the time difference between Russia (Ваша страна) and USA. А дальше даете информацию, которую они хотят по телефону.
I'm ready to provide you with all necessary documents if requred. Please let me know if you need additionl information or confirm that you are ready to process the order.
Thanks for your help.
Your sincerely, Ваше имя.
14. Магазин не смог заблокировать деньги за покупку. Письмо с просьбой о повторной блокировке.
Dear Sir/Madam.
Recently I placed order #номер заказа. It is waiting on credit approval. According to the card statement from the bank I have sufficient funds to pay for the order #номер заказа. Can you please authorize payment once again?
Cordially, Ваше имя.
15. Покупали со скидкой (по специальному предложению), а она не учлась. Просите вернуть деньги в соответствии со скидкой.
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа. Despite the fact that I used the special offer (тут указать название скидки или спец. предложения) it hadn't been taken into the account. Can you please make refund according to the special offer?
Looking forward to hear from you.
Best regards, Ваше имя.
16. Просите продавца дать Вам трэк.
Dear Sir/Madam,
On месяц число год I placed order #номер заказа. Unfortunately I didn't get the tracking number. Can you please tell me this information. Thank you for your help.
Best regards, Ваше имя.
17. Сделали заказ в магазине, а он уже долгое время не обрабатывается. Пытаетесь узнать, что с Вашим заказом и когда он будет отправлен.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately its status is still "in process" (пишете тот статус, который имеет Ваш заказ). Can you please provide information about my order? When it will be shipped? Thanks for your help.
Ваше имя.
18. Спрашиваете магазин, принимает ли он иностранные карты к оплате.
Dear Sir/Madam,
Can you please inform me whether you accept Russian (указываете свою страну) credit/debit cards for payments or not? Thanks for your help.
Ваше имя.
19. Вы сами отменили заказ. Просите магазин снять авторизацию денег на карте.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год (дата отмены заказа) I canceled my order #номер заказа. Can you please cancel money authorization for this order? Thanks for your help.
Ваше имя.
20. Произошла двойная блокировка. Вы позвонили в банк и не смогли разблокировать первую сумму. Письмо в магазин с просьбой разблокировать сумму.
Dear sir/madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. $сколько заблокировали were authorized automatically from my card and they are still in authorized condition. On месяц/число/год you blocked $сколько заблокировано again. Can you please cancel first money authorization for this order? Looking forward to hear from you.
Cordially, Ваше имя.
21. Хотите добавить в заказ еще одну вещь. Если магазин отказывается, просите отменить заказ.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I forgot to include there название вещи, которую хочется включить в заказ. Can you please either add it to my order (size размер, color цвет) or cancel the order? Thanks for your help.
Ваше имя.
22. Просьба отправить несколько заказов одной посылкой и пересчитать стоимость доставки.
I made a purchase with your store on the число of месяц (к примеру, on the 14th of December). Its’ order number is номер заказа в магазине. Then I decided to buy some more and placed order #номер второго заказа on месяц/день/год (дата покупки второго заказа). Could you please combine all items from my orders into a single package and recalculate the shipping cost. Looking forward to hear from you.
Your sincerely, Ваше имя.
23. Магазин дал трек, по которому заказ доставлен по другому адресу (не в Шопфанс)
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. You provided me with its track number #номер трека.But I still didnt get my order. According to the postal service website, it was delieverd to the wrong address. Could you check the information and confirm that I will recieve my order. Thanks for your help.
Ваше имя.
24. Хотели купить вещи. Деньги магазин заблокировал, но вещи остались в корзине и заказ не оформился. Просите магазин снять блокировку денег.
Dear Sir/Madam.
On месяц/число/год I wanted to place an order with your store. $сколько заблокировано were authorized. Nevertheless the order was not placed and chosen items stayed in the shopping cart. Can you please cancel money authorization? Thanks for your help.
Cordially, Ваше имя.
25. Письмо в USPS про статус посылки (инструкция, как написать в USPS тут)
Dear Sir/Madam.
The status of my package #трэк is "processed through sort facility" (последний статус по трэку) for a long period of time. Can you please tell me when my package is going to appear in Russia (Ваша страна)? Thanks for your help.
Ваше имя.
26. Получили товар из магазина и выяснили, что он не соответствует размерам, указанным в сайзчарт. Просите исправить информацию на сайте и вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер size according to your store's size chart. Unfortunately the название вещи measurements were not as they were annonced in the size chart. The item is too small (или big, если большая). I'm very disappointed with this fact as it was a present. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia now. Can you please change measurments in your size chart for the correct one? Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
27. Получили испорченную вещь. Сфотографировали и просите выслать новую такую же.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately one of the purchased items was broken (название вещи) as you can see on the attached photo. Can you please send this item once again? Thanks for your help.
Ваше имя.
28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received the название вещи of the размер, который получили size. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
29. Хотите купить купон/карту на Ebay и пытаетесь уточнить у продавца, может ли он выслать код через сообщения после покупки?
Dear имя продавца,
I dont' need the item to be shipped. Can you please send me the code via ebay messages after purchase? Thank you
Cordially,
Ваше имя.
30. Сделали два заказа в магазине. Магазин выслал заказы с одинаковым треком. Пытаетесь выяснить, нет ли ошибки.
Dear customer service,
The tracking number номер was earlier given to the order #номер заказа1. Can you please clarify the tracking number to the order #номер заказа2. Thank you.
Ваше имя.
31. Получили купон на скидку от магазина, но он не работает. Выясняете, почему.
Dear Sir/Madam,
Recently I recieved a coupon with сколько процентов скидка % discount from your store. Unfortunately it doesn't work. It's code is код купона. Can you please tell me the reason why it doesn't work?
Ваше имя.
32. Ebates не выплатил кэшбек. Письмо в службу поддержки.
Dear Customer service,
I have not received payment on the 15th of February (May, August или November). It is said in rules that I would get the payment for orders from Oct 1 till Dec 31 (Jan 1-Mar 31, Apr 1-June 30 или July 1-Sept 30) on the 15th of February (May, August или November). Can you please provide information about that?
Ваше имя.
33. Получили 1 туфлю вместо двух. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи. Unfortunately I received only one shoe from pair. I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send it back to your store as I'm in Russia (Ваша страна) now. Can you please make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
34. В посылке не хватает товаров. Просите магазин отправить товар или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately there was no название вещи (если несколько, перечисляете через запятую in the package. I'm very disappointed with this fact. Can you either ship it (если несколько, то them) once again or refund for that item (если несколько, то items). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
35. Пришел совсем не тот заказ. Просите магазин отправить товар заново или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. Unfortunately I recieved wrong items in the package (перечислите то, что Вам пришло, можно переписать с лейблов) . I'm very disappointed with this fact. Can you either ship right items that were bought by me once again or refund $XX (сколько нужно вернуть денег). Thanks for your cooperation.
Ваше имя.
36. Получили от 6PM письмо о том, что вы заработали пойнты для сертификата (кода на 10% скидку) по программе Brandaholic points, подожджали 45 дней, но сам код (сертификат) так и не получили.
Hello.Onмесяц/число/год, когда вы получили уведомление I received an email from you that I have earned brandaholic points to receive a bonus, 45 days expired but I still didnt get my certificate. Could you please send it to me.Thank you. Ваше имя
37. Сделали заказ , а через день/несколько дней заметили, что цена на него стала ниже. Спрашиваете, может ли магазн пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу.
Hello dear sir/madame. On ___(дата) I placed an order ___ (номер заказа). But today I can see that price for the item __(название /sku позиции/й, на которую изменилась цена) has changed from __ $ to ___ $(цена изменилась с __ на __) . This is essential amount of money for me. Could you please be so kind and make price adjustment/ return the difference? Is it possible? Thank you in advance for your help! ___ (Ваше имя)
38. Сделали заказ , а через день/несколько дней увидели купон на скидку. Спрашиваете, может ли магазн применить купон , пересчитать стоимость заказа и вернуть разницу. Hello dear sir/madame. On ___(дата)I placed an order___(номер заказа). But today I found the promo code ____(вставьте купон). Could you be so kind and apply this promo code to my existing order and return the difference? Thank you in advance for your help! ___(Ваше имя)
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Evgeny vqF

Случайная аватара

Сообщения: 109

На форуме с: 26.10.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

“ ”

Oтвет #284788 » Добавлено 02.02.2018 15:29

Я так и понял,написал,что размеры проданы.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284934 » Добавлено 06.02.2018 10:22

Evgeny vqF, я думаю, что если бы они не могли организовать заказ, то вряд ли стали предлагать. может быть они бы со склада какого-то заказали отдельно
Информация
Anna rsN

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 11.11.2017

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #284972 » Добавлено 06.02.2018 15:24

Здравствуйте, помогите написать письмо в картерс
Суть проблемы - прислали курточку и на капюшоне криво пришиты уши, я бы забила, но это заказ знакомой и мне перед ней очень неудобно, фото у меня есть, хочу посмотреть что ответят, спасибо
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #285053 » Добавлено 08.02.2018 10:40

Anna rsN, Hello. I've received название_товара from my order #номер_заказа. I've found that its hood had a defect. Ears on the hood are sewn crookedly. It was a present for my friend's baby. I can't gift it with such defect but I don't need this item for other purposes either. What can be done in this situation?
Информация
Anna rsN

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 11.11.2017

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #285176 » Добавлено 11.02.2018 20:27

Anna T. писал(а) 08 фев 2018, 10:40Anna rsN, Hello. I've received название_товара from my order #номер_заказа. I've found that its hood had a defect. Ears on the hood are sewn crookedly. It was a present for my friend's baby. I can't gift it with such defect but I don't need this item for other purposes either. What can be done in this situation?
Спасибо! А помогите пожалуйста ещё, магазин ответил, чтобы я выбрала отправить другую вещь или получить возмещение, мне нужно возмещение
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #285223 » Добавлено 13.02.2018 10:38

Anna rsN, Hello. Thanks for your reply. Please make refund for the item.
Информация
Pasha dCI

Случайная аватара

Сообщения: 37

На форуме с: 09.03.2014

Благодарил (а): 19 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Павел

“ ”

Oтвет #285441 » Добавлено 17.02.2018 20:53

Добрый вечер!Помогите с переводом письма пожалуйста,пришла куртка с браком,написал в поддержку 6pm,вот что ответили:


Hello Pasha,

Thank you for contacting 6pm.com Customer Service. My name is Jane and it's my pleasure to assist you today!

We apologize that you received a defective jacket, Pasha. Let me take care of this for you, .

Sadly, we are unable to process exchange. I'm sorry. Generally, customers are responsible for return shipping fees; however, as this was our error, we're happy to cover the cost by providing you a prepaid UPS label. You will receive a separate email which includes the return instructions and how you can access your return label.

No worries! We normally need to receive the item first in the warehouse before processing the refund but for your convenience, I already did an advance refund for a total of $170.99. Depending on your financial institution, it may take 2 to 10 business days for the credit to be reflected on your statement (up to 30 days if your bank is internationally-based). We kindly ask you to drop or return this item to any UPS outlet near you within 14 days.

I know this is not enough to compensate the inconvenience that this may have caused you, but please accept the $15 promotional certificate (valid for 90 days) that I have applied on your account. The discount will be applied automatically on your next order.

Again, please accept our apologies for the inconvenience. Thanks for your patience and understanding.

Take care!

​If there is anything more we can do for you or if we can improve your experience, please do not hesitate to let us know. We are available to assist you between the hours of 6am - 8pm PST at 1-888-676-2660. You can contact us via email any time at cs@6pm.com.


2 письмо:

We sincerely apologize for the condition in which your order arrived. We know how disappointing it can be to receive items in this condition. This email highlights and explains the return process in order to give you a better understanding of how we do things!

To prevent you from having to wait for your return to arrive at our warehouse and be processed, you have already been refunded for the following item(s) from Order 112-4228523-4649857. Please note, depending on your financial institution and payment method, it will usually take 2-10 business days (up to 30 days if an international card was used) for the credit to post to your account. All we ask is that you please return the item(s) in the next 14 days. If we do not receive the return in the next 14 days, your original method of payment will be charged.

Here are all the details regarding your return:
RMA ID: DFWLYtqrRRMA
Returning Item(s):
Goosecraft Mens Bomber 923 Black MD

This return originated from order number 112-4228523-4649857. Once your return has been received, you will be sent an email confirmation stating your return has been completed.

Return Label Instructions:

Please click on the link below to access your prepaid UPS return label and instructions.

Your Item's Original Packaging:

Products must be returned in the original box and/or packaging. Please print this email and include it in your shipping box.

Your Shipping Box:
Use your order's original box, or any plain, unmarked cardboard box to ship your return.
Remove any pre-existing labels or stickers from the shipping box.
Seal your box completely and tape the UPS return label to the box.
Bring your package to any UPS location and obtain a drop off receipt. (NOTE: We strongly recommend saving your return tracking number until you are notified that we have completed your return.)

We think shopping at 6pm.com should be the most awesome experience you can have online! Please let us know if we can make your shopping experience any better on our site!



И последнее письмо:

Hello,

Thank you for shopping with 6pm.com! We wanted to let you know that your return has arrived safe and sound at our warehouse. Just a heads up, multiple-item returns can be credited separately. You might even receive a separate email for each item.

The following item(s) were returned:

Item: Goosecraft Mens Bomber 923 Black MD
Quantity: 1
ASIN: B071S2KT7L
Reason for refund: Customer return


We have issued a refund of $170.99

Please note that depending on your credit card company, it may take an additional 2-10 business days after your credit is applied for it to post to your account.

Additionally, if a portion of your order was paid for with a gift card, the amount that was charged on your credit card will be credited first, and the remainder to your gift card balance.

Please feel free to contact us if we can be of any further assistance.

Sincerely.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #285822 » Добавлено 26.02.2018 16:27

Pasha dCI, сначала дали купон на 15 долларов, после получения куртки вернули деньги за покупку. должны были уже у Вас появиться. простите за долгий ответ, был тех. перерыв.
Информация
Evgeniya EsN

Случайная аватара

Сообщения: 35

На форуме с: 06.11.2017

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Enya

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #286585 » Добавлено 27.03.2018 01:35

Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить ответ в магазин в такой ситуации.

Оформила заказ в Дисней 06.03 на сумму $93.74, оплачивала картой Сбербанк, смс о списании все суммы прислали сразу.
Часть заказа на сумму $ 27.74 отправили сразу.
А вторую часть заказа на сумму $ 66.00 отправили 08.03 и в этот день списали $ 66 дополнительно.
Читала о двойных блокировках, написала в Дисней по шаблону просьбу разблокировать сумму.
Вот ответ Дисней: "Disney charges an authorization charge that will fall off once items are shipped.
The actual charges are as follows:
3/06/18 D Deposit confirmed $ 27.74
3/08/18 D Deposit confirmed $ 66.00
These are the real charges and the $93.74 should show pending and fall off within 3-5 business days from the 6th of March."

Балы трижды в Сбребанке, никто денег возвращать не хочет, говорят разбирайтесь с магазином, т.к. якобы именно магазин сделал запрос на две суммы $93.74 и $ 66.

Кто виноват и что делать? Деньги в размере 66 долларов так никто и не вернул.
Информация
Larisa uPO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 19.04.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Лариса Куранова

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #287047 » Добавлено 19.04.2018 19:19

Здравствуйте!

Пожалуйста, помогите правильно написать письмо в адрес 6pm. Видела стандартные письма, но они немного не подходят(

Дело в том, что в заказе пришли бракованные кроссовки Reebok – один больше другого почти на сантиметр( При этом на ярлыках размер соответсвует – указан 9 размер что на одном, что на другом кроссовке(
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 826

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 89 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #287052 » Добавлено 19.04.2018 23:00

28. Получили товар не того размера из магазина. Говорите о том, что товар уже в другой стране. Просите выслать правильный размер или вернуть деньги.
Dear Sir/Madam,
On месяц/число/год I placed order #номер заказа. I ordered название вещи of the размер, который хотели size. Unfortunately I received left and right sneakers of different sizes.
Photo as an attachment ( прикрепите фото с замерами).
I'm very disappointed with this fact. Unfortunately I can't send the item back to your store as I'm in Russia (Ваша страна)now. Can you please either send the item of the correct size or make the refund for the purchased item? Thanks for your cooperation.
Информация
Elvira gKG

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 17.11.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ell

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #287866 » Добавлено 15.06.2018 12:44

Здравствуйте!
Помогите , пожалуйста, написать письмо в службу поддержки JCREW. Мне выслали по ошибке одну блузку два раза. Вторую я отправила со склада обратно в магазин, о чем им и написала, указав трекинг посылки, который вы мне прислали. Для этого использовался почтовый лейбл для возврата, который обычно лежит в посылке. Они мне прислали письмо следущего содержания

As requested, you will receive an automated email from UPS shortly that will include a link to print your prepaid label—simply click on the ‘Retrieve Your Label’ link to get started.

To complete the return, place the merchandise back in the original packaging, if possible and secure the box with tape. Place the prepaid label over the original mailing label and take the package to any facility that accepts UPS shipments.

We ask that you allow two weeks for your return to be processed. If you are requesting an exchange, please remember to complete the exchange form found on the back of your packing slip.

Что я сделала не правильно?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 826

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 89 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #287872 » Добавлено 15.06.2018 16:21

Elvira gKG писал(а) 15 июн 2018, 12:44As requested, you will receive an automated email from UPS shortly that will include a link to print your prepaid label—simply click on the ‘Retrieve Your Label’ link to get started.

To complete the return, place the merchandise back in the original packaging, if possible and secure the box with tape. Place the prepaid label over the original mailing label and take the package to any facility that accepts UPS shipments.

Здравствуйте. похоже на автоответ, видимо. подумали, что вам нужен лейбл для возврата. пока ничего не писать, они ее получат в скором времени. или напишите что вы уже отправили заказ.
Информация
Nataliya MON

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.03.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #288438 » Добавлено 09.08.2018 08:34

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, написать письмо в Carter’s
Сделала заказ, оплатила его весь. Магазин разбил на две части. Первую часть отправил, а вторую нет. И сейчас с карты списал стоимость второй части заказа, хотя заказ оплачен полностью.
Спасибо.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 826

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 89 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288449 » Добавлено 09.08.2018 23:20

Nataliya MON писал(а) 09 авг 2018, 05:34Здравствуйте, помогите, пожалуйста, написать письмо в Carter’s
Сделала заказ, оплатила его весь. Магазин разбил на две части. Первую часть отправил, а вторую нет. И сейчас с карты списал стоимость второй части заказа, хотя заказ оплачен полностью.
Спасибо.
Здравствуйте. не отправили еще вторую часть? магазин должен вернуть часть денег из первой списанной суммы.


Hello. I made the order number ... you sent me only part of the order, and the second part has not yet been sent. when you send the second part of the order and why did I write off again for the second part of the order that has not yet been sent? when will you return to me the money that was written off twice? - попробуйте так написать.
Информация
Nataliya MON

Случайная аватара

Сообщения: 9

На форуме с: 23.03.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #288451 » Добавлено 10.08.2018 16:01

Ещё не отправили. Жду.
Спасибо за помощь)

-- 16.08.2018 16:11 --

Здравствуйте. Помогите ещё раз, пожалуйста, написать письмо Картерс. По первому заказу так деньги не вернули, которые списали повторно. Сейчас делала второй раз заказ и опять через несколько дней списали второй раз стоимость заказа, без подтверждения. Звонила в банк, сказали это не блокировка, а именно списание. Спасибо.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 826

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 89 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288501 » Добавлено 18.08.2018 13:01

Nataliya MON писал(а) 10 авг 2018, 13:01Ещё не отправили. Жду.
Спасибо за помощь)

-- 16.08.2018 16:11 --

Здравствуйте. Помогите ещё раз, пожалуйста, написать письмо Картерс. По первому заказу так деньги не вернули, которые списали повторно. Сейчас делала второй раз заказ и опять через несколько дней списали второй раз стоимость заказа, без подтверждения. Звонила в банк, сказали это не блокировка, а именно списание. Спасибо.
Здравствуйте. Попросите банк проверить именно первые операции, они должны быть в блоке. И пусть проверят один ли код операции у первого и второго списания, если оба все же списано. Если говорят что списание, просите менеджера выше.
Информация
Ano cVO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 20.08.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #288520 » Добавлено 20.08.2018 19:24

Здравствуйте. Магазин разделил заказ на 2 посылки. Как попросить прислать трек код на каждую посылку, если номер заказа у них одинаковый?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 826

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 89 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288525 » Добавлено 21.08.2018 02:04

Ano cVO писал(а) 20 авг 2018, 16:24Здравствуйте. Магазин разделил заказ на 2 посылки. Как попросить прислать трек код на каждую посылку, если номер заказа у них одинаковый?

Ano cVO писал(а) 20 авг 2018, 16:24Здравствуйте. Магазин разделил заказ на 2 посылки. Как попросить прислать трек код на каждую посылку, если номер заказа у них одинаковый?
Здравствуйте.
Hello. my order number ... divided into 2 parts. please send the track numbers to each part of the order number ... thanks.
Информация
Anna rsN

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 11.11.2017

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #288534 » Добавлено 21.08.2018 22:26

Здравствуйте! Помогите перевести, пожалуйста


Considering the inconvenience you encountered with your order, we would like to offer you a price adjustment for an extra 10 % off the price you paid for the product.

We will then issue a refund for that amount directly to the account you used for payment.

Please reply to this email to let us know if you wish to accept this solution.<br clear="none" /><br clear="none" />Please do not hesitate to contact us if you need further assistance.
Информация
Пред.След.

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису