Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #93056 » Добавлено 22.04.2013 22:46

Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров
Для улучшения работы курьеров прошу Вас в данной теме оставлять отзывы по работе курьеров. Отзывы как положительные так и отрицательные. От Ваших отзывов зависит качество услуг и работа курьеров.

В Вашем отзывае помимо прочего укажите, пожалуйста, следующую информацию:

1. Номер посылки. Номер посылки можно узнать, нажав на кнопку Подробно и посмотрев в адресную строку браузера и город доставки.

2. Когда звонил курьер (за сколько до доставки, желательно дату).

3. Когда была доставлена посылка (если не доставлена, написать, что не доставили).

4. Вежливый, грубый, приятный, неприятный, любые другие Ваши впечатления.

5. Любые Ваши мысли и пожелания.
Если Вы не хотите оставлять отзыв публично, Вы можете воспользоваться формой для заполнения.
*
Информация
Olesia XGB

Аватара пользователя

Сообщения: 268

На форуме с: 19.09.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 48 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242171 » Добавлено 28.11.2015 18:47

1. 560319

2. Позвонил 27 (в день поступления посылки на склад), представился Денисом (не знаю, курьер или сотрудник склада). Договорились на утреннюю доставку 28.

3. 28 доставили, как и договаривались.

4. Приятный, вежливый молодой человек.

5. Поскольку доставка была утренней, отдельное большое спасибо курьеру за то, что не стал звонить за час до приезда (дал поспать, что актуально в субботу :) ), а просто приехал.
Информация
Anastasia eKB

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.10.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #243501 » Добавлено 14.12.2015 23:46

1. 569677

2. Позвонил за сутки (в день поступления посылки на склад) 12/12, потом еще за час до доставки 13/12

3. 13/12 доставил, как и договаривались.

4. Приятный, вежливый молодой человек, бдительный (паспорт проверил, в моем случае это плюс)

5. Обслуживанием довольна. Спасибо!
Информация
Anton MXE

Случайная аватара

Сообщения: 35

На форуме с: 29.06.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Pulser

Страна: Россия

Город: Красногорск

“ ”

Oтвет #246989 » Добавлено 21.02.2016 12:36

1. #588462 / партия 343, доставка в Красногорск, Северо-запад Московской области

2. Курьер Евгений, звонил 19 февраля

3. Доставил сегодня, 21 февраля

4. Очень вежливый, очень точный и аккуратный, всё супер.

5. Спасибо! так держать
Информация
Kristik

Случайная аватара

Сообщения: 198

На форуме с: 28.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #256328 » Добавлено 03.10.2016 12:58

1. Посылка: #664526 / партия 413
2. Курьер звонил 02.10, обещал доставить 03.10
3. Доставил 03.10
4. Отказался доставить посылку до подьезда, просил выходить за ней за 500 метров от офиса. Я беременна и такую тяжелую посылку сама дотащить не могу!
5. Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, пользовалась экспрессом до этого много раз.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #256330 » Добавлено 03.10.2016 15:35

Kristik, к сожалению, рядом с Вашей работы нет места для парковки. если машина с посылками будет эвакуирована, тогда штраф придется платить тому клиенту, из-за кого пришлось парковаться в неположенном месте, т.е. Вам. поэтому курьер Вас попросил заказать ему пропуск на территорию. к сожалению, мы не можем знать, беременны Вы или нет. и мне очень жаль, что Вам пришлось подойти к шлагбауму за посылкой. надеюсь, это обстоятельство не расстроит Вас сильно. возможно, в таком случае удобнее заказывать доставку домой, там точно поднимут посылку в квартиру без вопросов. еще раз приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Kristik

Случайная аватара

Сообщения: 198

На форуме с: 28.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #256356 » Добавлено 04.10.2016 13:04

Anna T., На счет "нет места для парковки" это ложь! Я ежедневно езжу на работу на машине и паркую её ежедневно без проблем и бесплатно. И другие компании, которые привозят мне заказы как то решают проблему и находят место для парковки.
О том что я по состоянию здоровья не могу нести тяжелую посылку, я курьеру сказала, на что он ответил что если я не выйду - он вернет посылку на склад.
На домашний адрес мне заказывать посылку очень не удобно и это не решение проблемы в данном конкретном случае.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #256358 » Добавлено 04.10.2016 13:09

Kristik, я не говорю про вообще нет места, я говорю, что в тот временной промежуток, в который производится доставка, нет места и курьер действительно видел как работает эвакуатор именно рядом с Вашим офисом. другие клиенты в этом же здании заказывают пропуск. у курьера четкие инструкции, что если нет возможности оставить машину и клиент не может выйти и забрать посылку, он возвращает ее на склад, чтобы доставить в другой день в другое время, когда будет как раз свободная парковка. еще раз приношу свои извинения, к сожалению, в данной ситуации курьер не мог действовать иначе.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nina ceG

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 03.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: нина

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #260794 » Добавлено 06.11.2016 22:33

Re: Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров
Позвонил курьер, сказал что доставка на воскресенье, ждать дома нужно целый день - вежливо предложил самовывоз, так как близко(( это нормально? давно с таким "сервисом" не сталкивалась...
Информация
Yuriy NXM

Аватара пользователя

Сообщения: 1

На форуме с: 07.10.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юрий

Страна: Россия

Город: Калининград

“ ”

Oтвет #267747 » Добавлено 17.01.2017 11:20

Re: Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров
Добрый день! Посылка 722018 партия 449 до Калининграда застряла в Москве. До Москвы шла 3 дня, а с Москвы уже 26 дней и все ещё в пути. Прошу помочь мне. Офис в Калининграде помочь отказывается. Что делать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #267751 » Добавлено 17.01.2017 11:40

Yuriy NXM, напишите, пожалуйста, нам в чат с указанием номера посылки. там свяжутся с транспортной компанией.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey WBN

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 28.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #268269 » Добавлено 28.01.2017 12:45

1. Номер посылки-уже неважно. Нижний Новгород.

2. Позвонил уже у подъезда,дома никого. Заявил, что не было нигде указано за сколько звонить. Хотя где такое указывается?

3. не доставили, потому что украли из машины курьера :bu: :ag: :ag: :ag: :ag: :ag: :ag: :ag:

4. Бестолковый

5. Звонить заранее и не любить мозги получателю
Информация
Vladimir WeD

Случайная аватара

Сообщения: 16

На форуме с: 14.04.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Gabin

Страна: Россия

Город: Химки

“ ”

Oтвет #273551 » Добавлено 04.05.2017 16:57

Добрый день.

Вчера был звонок от курьера по поводу доставки ШФЭ. Раньше (с самого запуска данного метода доставки) курьеры спрашивали или предлагали определенный временной интервал для доставки, т.к. очевидно, что большинство людей по умолчанию все же не сидят дома в ожидании курьера сутками напролет в рабочие дни. Звонивший курьер обозначил интервал "9 утра - 11 вечера", не предложив никаких других вариантов. Хотелось бы понять, нормально ли это, или все же условиями вашего соглашения с курьерской службой предусмотрена возможность согласования временного интервала для доставки посылки хотя бы в 3-4 часа?
Информация
Victoria nx

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 497

На форуме с: 21.08.2012

Откуда: Москва

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #273556 » Добавлено 04.05.2017 17:56

Vladimir WeD, к сожалению на данный момент выбора интервала времени нет
Информация
Anton Nikolishin

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 14.09.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Антон

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276157 » Добавлено 13.09.2017 14:01

1. 954953, Москва

2. Первый раз курьер позвонил на выходных (09.09.2017). Был в объезде. Договорились о доставке на неделе.
11.09.2017 вечером мне позвонил курьер и сообщил что доставит послыку 12.09.2017. Я попросил, чтобы он позвонил за час до доставки. Также я сообщил, что с 12.00 до 14.00 12.09.2017 меня не будет дома, и попросил учесть этот важный момет при доставке. Курьер согласился.
12.09.2017 в 12.30 курьер позвонил мне со словами: "Через полчаса буду у Вас!". На мое возмущение по поводу заранее обговоренного моего отсутствия с 12.00 до 14.00 и просьбы позвонить за час он не нашелся что ответить.
В этот же день я позвонил на склад Shopfans в Москве и попросил решить эту проблему. Мне была предложена доставка на 13.09.2017. Я попросил доставить после 11.00, так как с утра буду занят.
Утром 13.09.2017 я повторил звонок на склад, где мне подтвердили информацию - доставка сегодня после 11.00.
В 11.45 13.09.2017 мне позвонил курьер и сообщил, что доставить посылку сегодня будет проблематично и нельзя ли перенести ее на четверг. На моее собщение, что сегодня у меня заканчивается отпуск и завтра я работаю весь день он обещал подумать.

3. Не доставили.

4. Не обязательный.

5. Мне кажется, что курьерская доставка - большая проблема сервиса. Невозможность выбора времени доставки и перенос дня доставки по желанию курьера сильно портят впечатление от сервиса. Я все больше склоняюсь к тому, что буду пользоваться только Airmail и Lite, а с Express доставками перейду к другим посредникам.
Информация
Elena BXF

Аватара пользователя

Сообщения: 50

На форуме с: 01.10.2013

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: alena_krm

Страна: Бельгия

Город: Минск

“ ”

Oтвет #276643 » Добавлено 06.10.2017 13:19

Добрый день!
Посылку по минску доставляют 3 сутки :aq:
Среда.Один звонок на телефон.Мы не подняли.Перезвонили через 10 минут-все посылку мы вам не везем,уже уехали :ai:
Четверг.Один звонок.Перезваниваем через 5 минут-не берут трубку.Звонила раз 20.Потом начали вообще сбрасывать.Звоню на телефон 6111189 -там вообще сидит хамовитая особа!!!!!! :aq: Я спращиваю: Почему водитель не отвечает?Ответ-Он вообще-то за рулем,некогда с вами разговаривать :ai: Посылку не привезли!
Сегодня,пятница,звоню на склад-на когда стоит доставка к нам?Ответ той же дамочки-Надо вовремя телефон брать,чтоб вам доставляли :ai: Ну вообщем,очень приятно посебедовали с ней.Говорит,что уточнит,перезвонят.Через 20 минут перезванивает какой-то начальник там и говорит-когда вам удобно посылку получить,завтра или понедельник?!Я говорю-Подождите,а сегодня что?Ответ-Ну вы же два дня не отвечали на телефон,мы ее сегодня на складе оставили,машина уехала.Так что сорри...
Ужасная доставка!!Не первый раз такое отношение!!!Не знаю,что за служба,но логист там хамка редкостная.
Звонят за 20 минут до приезда,если ты не дома,значит не везут сегодня,а ставят доставку на следующие дни.Это нормально вообще?!Я неделю посылку не могу получить!!!!
Информация
Alexandra tfD

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 16.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #278423 » Добавлено 27.11.2017 23:34

Re: Shopfans-Express. Контроль качества работы курьеров
Доброй ночи!
У меня какая то неприятная ситуация возникла с вашей службой доставки.
Ситуация в следующем:
Первый заказ пару недель назад был доставлен моей маме ( мкр юбилейный Королев город - бесплатно)
Вчера моей подруге к слову она живет 7 км от МКАД позвонила ваша женщина и сказала Доставка будет стоить ещё 600 рублей - ибо мы аж за 30 км от МКАД, она была сверхупорнам несмотря на гугл мэпс и другие достижения техники. Наверное км мерила линейкой на карте! Честно, возникло ощущения что нам вешают лапшу на уши и хотят просто денег. Это обидно.
так вот уважаемые Шопфанс, давайте утрясём это недоразумение. А то некрасиво получается.
У плову услугами пользуемся вашими аж давно. И всегда было все классно. И Доставка до двери входила в стоимость.
Ждём вашего ответа. Спасибо!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #278466 » Добавлено 28.11.2017 16:40

Alexandra tfD, странное обстоятельство. пожалуйста, номера посылок напишите, по которым была бесплатная доставка и по которой просят платную
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Расписание работы чата и службы поддержки.

Irina.Ashin в форуме Наши новости

43

38216

Yana. Перейти к последнему сообщению

05.03.2019 17:45

График работы Shopfans на майских праздниках

Anna T. в форуме Наши новости

1

7268

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.04.2016 21:38

График работы по отправкам SFX и SFL в майские праздники

Anna T. в форуме Наши новости

6

9736

Anna T. Перейти к последнему сообщению

02.05.2015 15:04

Отлов ошибок работы сервиса

Nikita TB в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

399

137261

Yana. Перейти к последнему сообщению

10.06.2020 14:32

График работы склада в праздничные дни

Tatiana JB в форуме Наши новости

7

8127

skazka20131 Перейти к последнему сообщению

23.04.2013 13:25

Вернуться в Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite