Локи

Сообщения: 17610 На форуме с: 15.02.2012
Благодарил (а): 435 раз.
Поблагодарили: 3212 раз.
|
“ ”
Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33
Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.Если вы не прочли документ " Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии. Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу. Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
|
Информация
|
Olga dGD

Сообщения: 5 На форуме с: 25.02.2013
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: ольга
Страна: Россия
Город: сургут
|
“ ”
Oтвет #231765 » Добавлено 08.04.2015 10:50
Anna T., Ste 680, заказ #2075716 из ANTICA FARMACISTA
|
Информация
|
Victor SFX

Сообщения: 113 На форуме с: 21.07.2014
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Имя: Виктор
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231769 » Добавлено 08.04.2015 11:26
Vladimir oXK писал(а) 08 апр 2015, 08:08В оговоренное время доставки курьер так и не появился. Собственно говоря, он вообще в тот день не появился. Он звонил несколько раз, говорил, что стоит в пробке из Москвы в область (доставка в Мытищи). Сначала обещал, что будет через два часа, потом еще через час. Надо сказать, что я сам в тот вечер ехал с работы из Москвы и ничего, дома был лишь чуть позже. Посылка #498030
Добрый день! По словам курьера, последний раз вы созванивались в 22-30. В 23-07 курьер был у вас, но дозвонится не смог.... Но, возможно произошло недоразумение, приношу свои извинения. Сегодня посылка будет доставлена.
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231775 » Добавлено 08.04.2015 12:39
Olga dGD, прошу прощения, что не пояснила, номер тикета - это номер Вашего запроса на help. Ваш запрос у работника склада. Вам ответят сегодня, когда склад будет работать
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Olga lTC

Сообщения: 2 На форуме с: 07.12.2012
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
|
“ ”
Oтвет #231804 » Добавлено 08.04.2015 23:56
Что стало с сервисом Shopfans ?
За несколько лет работы с Shopfans у меня не было ни одной претензии. Всегда все было лучше и быстрее, чем я ожидала. Ну только был период неэффективной работы московских курьеров. Все остальное - на 5+. Сейчас возникла потребность быстрой отправки посылки во вторник 7 апреля. Ups не уложился в срок. Я пыталась через Help desk выяснить, насколько это реально - в кратчайшие сроки сделать фото и собрать посылку ко вторнику вечера. Конечно, надеялась, что мне, как всегда, ответят скорее, чем через 24 часа. В итоге мне попался удивительно неэффективный сотрудник (Natalya R), которая мало того, что и не пыталась вникнуть в суть несложного вопроса. Но и задавала удивительные вопросы: После того как она сама подвтердила, что мой заказ из магазина-у меня в сьюте, она вместо того, что ускорять процесс фотографирования и консолидации (или просто могла честно сказать, что "Нет, во вторник не успеть"  ? она в течение 3 часов пыталась выяснить вопрос какой у меня номер сьюта ???? Сегодня Natalya честно продолжает отрабатывать зарплату и говорит, что если я ей не скажу номер сьюта, она мне быстро не поможет!!? Фотографии я уже получила (она об этом не знает почему-то ?!) (кстати фото сделаны на 6 часов позже обещанных 24 часов !) и ко отправке во вторник я уже не успела. Это настолько нетипично для Shopfans, что я не могла не написать. Последняя посылка c Olga T улетела так быстро, что я не успела осознать, как все получилось так быстро и четко сделать. А сейчас это был какой-то кошмар, в стиле такого совкого сервиса, от которого я успела быстро отвыкнуть благодаря стараниями сотрудников Shopfans.
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231808 » Добавлено 09.04.2015 00:17
Olga lTC, приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Если Вас просили назвать номер сьюта, значит по Вашему почтовому ящику (с которого Вы писали) не смогли найти информацию. а если так, то помочь Вам и не могли. Видимо в прошлый раз с Ольгой Вы переписывались с другого ящика или называли свой номер сьюта... фото обычно загружают во второй половине дня по времени склада. Ваши фото не успели загрузить видимо в первый день, а загрузили на следующий. поэтому и показалось, что больше времени прошло. мне жаль, что так произошло. Вашу ситуацию решат в ближайшее время
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Olga lTC

Сообщения: 2 На форуме с: 07.12.2012
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
|
“ ”
Oтвет #231812 » Добавлено 09.04.2015 00:32
Анна, ya.ru и yandex.ru - это одно и то же. Ya.ru- light версия для айфона. Я писала много писем по этому запросу: и часть из них отправлялась с адреса yandex.ru. Наталья просто могла быть внимательнее. Также объясните, как один и тот же человек, сообщает мне, что мой заказ из магазина находится в сьюте, а через несколько часов, спрашивает у меня, какой у меня номер сьюта ? Спасибо, но эту ситуацию уже решать не надо, тк я опоздала к отправке во вторник и больше срочности нет. (более того я еще раз обращаю Ваше внимание, меня бы устроил и отрицательный ответ, тк времени было действительно мало, хотелось понимать, стоит ли предпринимать какие-то шаги, если все-таки успеть можно было. Вместо этого ко мне приходили редкие формальные ответы слабо относящиеся к делу). Хотелось бы исключить возможность повторения подобных ситуаций в будущем.
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231814 » Добавлено 09.04.2015 00:50
Olga lTC, спасибо за Ваше замечание. я также не знала, что для почты это одно и то же. теперь буду знать. мы стараемся учитывать все отзывы о нашей работе. по поводу Вашего заказа не могу Вам ничего сообщить, так как не могу видеть Вашей переписки  Еще раз приношу свои извинения, мы проведем доп. обучение сотрудников.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Mariya YjI

Сообщения: 24 На форуме с: 28.05.2014
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Мария
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231827 » Добавлено 09.04.2015 11:05
В который раз доставленная посылка с Амазона где-то валяется неделю! Пишу в поддержку - тишина, очень это надоело, время идет, из-за одного товара не могу посылку отправить((( Сервис все больше разочаровывает
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231834 » Добавлено 09.04.2015 12:39
Mariya YjI, автоответ приходил о том, что Ваше письмо получено?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Mariya YjI

Сообщения: 24 На форуме с: 28.05.2014
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Мария
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231840 » Добавлено 09.04.2015 14:08
Anna T., да на все запросы приходили
|
Информация
|
Anna T.

Модератор
Сообщения: 15049 На форуме с: 24.07.2014
Благодарил (а): 226 раз.
Поблагодарили: 2375 раз.
Имя: Anna T.
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231847 » Добавлено 09.04.2015 15:00
Mariya YjI, в автоответе был дан ответ на Ваш вопрос. Вы его прочитали? я передала инфо на help, Вам должны написать.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :) Ebates: +$10 при регистрации MrRebates: +20% от чужих покупок: Большие скидки в ZulilyCамый большой кэшбек TopCashBack
|
Информация
|
Mariya YjI

Сообщения: 24 На форуме с: 28.05.2014
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Мария
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231849 » Добавлено 09.04.2015 15:33
Вот это: В случае с USPS/Fedex - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Посылки,доставляемые UPS регистрируются в течении 24 часов с момента получения заказом статуса Delivered ..В субботу и воскресение склад и почтовое отделение не работают,это нужно учитывать. Я это уже неделю читаю с 3!!!!! апреля!!!!! -- 09.04.2015 16:34 -- т.е. люди отвечают только в крайнем случает теперь? Пока тревогу не забьешь, будет автомат отвечать -- 09.04.2015 16:41 -- мало того что 3 недели ждать посылку, вы мне еще неделю прибавили и теперь ваш сотрудник пишет, что в неопознанных вроде нашлась ваша посылка, а как-то быстрее это нельзя было разобрать??? "Быстрая" работа, ничего не скажешь, конкуренты Ваши поживее стараются, очень жаль, что так ухудшилось качество.
|
Информация
|
Natallia XQ

Сообщения: 686 На форуме с: 03.04.2012
Благодарил (а): 89 раз.
Поблагодарили: 198 раз.
Имя: Наталья
|
“ ”
Oтвет #231851 » Добавлено 09.04.2015 15:46
Mariya YjI, мы поняли ошибку автоответа и будем её решать.Ваш запрос я нашла и ответила вам новым тикетом на почту. В будущем,если вам приходит такого вида автоответ,а не номер вашего запроса и просьба ожидать ответ в течении 24 часов,вы всегда можете обратиться в наш чат и сразу получить ответ на ваш вопрос. Ожидаю ваш скриншот
|
Информация
|
Mariya YjI

Сообщения: 24 На форуме с: 28.05.2014
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Мария
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231852 » Добавлено 09.04.2015 15:59
Natallia XQ, отправила скрин, спасибо!
|
Информация
|
Raiza jQI

Сообщения: 9 На форуме с: 11.04.2014
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Имя: Raiza
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231896 » Добавлено 10.04.2015 13:49
Воспользовалась сервисом "возврат товара в магазин". Оплатила услугу 7.04, тут же получила уведомление от ШФ о поступлении денег на мой счёт в ШФ. Спокойно ждала до 9.04, уверенная, что всё нормально, может информация по отслеживанию не так скоро обновляется на сайте UPS. Но, когда поинтересовалась у службы поддержки Шф, не забыли ли они о моём возврате, выяснилось, что "платёж не прошёл". А в PayPal - сумма просто не востребована. Как это объяснить? Срок возврата в магазин ограничен.
|
Информация
|
Valentina GYK

Сообщения: 9 На форуме с: 10.04.2015
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Vala
|
“ ”
Oтвет #231899 » Добавлено 10.04.2015 15:24
3 dnya ne mogut poluchit' zakazi FedEx'om Segodnya 4-ii den', zhdu s optimizmom no sroki udivlyayut konechno
617664322951 628106911528
P.s. Sorry za translit
P.P.S. zakazi s amazona adres ne redaktirovalsya, predidushie normal'no doshli, eti na tot zhe samii adres idut
|
Информация
|
Anna Ud

Сообщения: 16 На форуме с: 26.05.2012
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Имя: Анна
Страна: Россия
Город: Москва
|
“ ”
Oтвет #231902 » Добавлено 10.04.2015 16:15
Доброе время суток! заказывала с вики на ваш адрес, посылка 2083963 была объединена в консо #495624, специально ставила галку, чтобы все бумажки отправили мне, итог: журнал есть, полосатый листочек для возврата 1 лист из 2-х, бонусная карта на скидку отсутствует
|
Информация
|
Vladimir oXK

Сообщения: 2 На форуме с: 08.04.2015
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Страна: Россия
|
“ ”
Oтвет #231911 » Добавлено 10.04.2015 19:57
Victor SFX писал(а) 08 апр 2015, 12:26Vladimir oXK писал(а) 08 апр 2015, 08:08В оговоренное время доставки курьер так и не появился. Собственно говоря, он вообще в тот день не появился. Он звонил несколько раз, говорил, что стоит в пробке из Москвы в область (доставка в Мытищи). Сначала обещал, что будет через два часа, потом еще через час. Надо сказать, что я сам в тот вечер ехал с работы из Москвы и ничего, дома был лишь чуть позже. Посылка #498030 Добрый день! По словам курьера, последний раз вы созванивались в 22-30. В 23-07 курьер был у вас, но дозвонится не смог.... Но, возможно произошло недоразумение, приношу свои извинения. Сегодня посылка будет доставлена.
Спасибо! Посылку получил, жду следующую
|
Информация
|
Olga_S

Модератор
Сообщения: 3513 На форуме с: 16.02.2012
Благодарил (а): 89 раз.
Поблагодарили: 435 раз.
Страна: Канада
Город: Montreal
|
“ ”
Oтвет #231913 » Добавлено 10.04.2015 20:48
Anna Ud писал(а) 10 апр 2015, 17:15Доброе время суток! заказывала с вики на ваш адрес, посылка 2083963 была объединена в консо #495624, специально ставила галку, чтобы все бумажки отправили мне, итог: журнал есть, полосатый листочек для возврата 1 лист из 2-х, бонусная карта на скидку отсутствует
напишите на help@shopfans.ru пожалуйста, с пометкой "на склад", там перепроверят.
Помощь с покупкой в Канаде Сделаю звонок в магазин Мои покупки в Моем инстаграм
|
Информация
|