Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.
Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии

Vladimir oXK писал(а) 08 апр 2015, 08:08В оговоренное время доставки курьер так и не появился. Собственно говоря, он вообще в тот день не появился. Он звонил несколько раз, говорил, что стоит в пробке из Москвы в область (доставка в Мытищи). Сначала обещал, что будет через два часа, потом еще через час.
Надо сказать, что я сам в тот вечер ехал с работы из Москвы и ничего, дома был лишь чуть позже. Посылка #498030

Добрый день! По словам курьера, последний раз вы созванивались в 22-30.
В 23-07 курьер был у вас, но дозвонится не смог.... Но, возможно произошло недоразумение, приношу свои извинения. Сегодня посылка будет доставлена.

За несколько лет работы с Shopfans у меня не было ни одной претензии. Всегда все было лучше и быстрее, чем я ожидала. Ну только был период неэффективной работы московских курьеров. Все остальное - на 5+. Сейчас возникла потребность быстрой отправки посылки во вторник 7 апреля. Ups не уложился в срок. Я пыталась через Help desk выяснить, насколько это реально - в кратчайшие сроки сделать фото и собрать посылку ко вторнику вечера. Конечно, надеялась, что мне, как всегда, ответят скорее, чем через 24 часа. В итоге мне попался удивительно неэффективный сотрудник (Natalya R), которая мало того, что и не пыталась вникнуть в суть несложного вопроса. Но и задавала удивительные вопросы: После того как она сама подвтердила, что мой заказ из магазина-у меня в сьюте, она вместо того, что ускорять процесс фотографирования и консолидации (или просто могла честно сказать, что "Нет, во вторник не успеть"? она в течение 3 часов пыталась выяснить вопрос какой у меня номер сьюта ???? Сегодня Natalya честно продолжает отрабатывать зарплату и говорит, что если я ей не скажу номер сьюта, она мне быстро не поможет!!? Фотографии я уже получила (она об этом не знает почему-то ?!) (кстати фото сделаны на 6 часов позже обещанных 24 часов !) и ко отправке во вторник я уже не успела. Это настолько нетипично для Shopfans, что я не могла не написать. Последняя посылка c Olga T улетела так быстро, что я не успела осознать, как все получилось так быстро и четко сделать. А сейчас это был какой-то кошмар, в стиле такого совкого сервиса, от которого я успела быстро отвыкнуть благодаря стараниями сотрудников Shopfans.

Анна, ya.ru и yandex.ru - это одно и то же. Ya.ru- light версия для айфона. Я писала много писем по этому запросу: и часть из них отправлялась с адреса yandex.ru. Наталья просто могла быть внимательнее. Также объясните, как один и тот же человек, сообщает мне, что мой заказ из магазина находится в сьюте, а через несколько часов, спрашивает у меня, какой у меня номер сьюта ? Спасибо, но эту ситуацию уже решать не надо, тк я опоздала к отправке во вторник и больше срочности нет. (более того я еще раз обращаю Ваше внимание, меня бы устроил и отрицательный ответ, тк времени было действительно мало, хотелось понимать, стоит ли предпринимать какие-то шаги, если все-таки успеть можно было. Вместо этого ко мне приходили редкие формальные ответы слабо относящиеся к делу). Хотелось бы исключить возможность повторения подобных ситуаций в будущем.

В который раз доставленная посылка с Амазона где-то валяется неделю! Пишу в поддержку - тишина, очень это надоело, время идет, из-за одного товара не могу посылку отправить((( Сервис все больше разочаровывает

Anna T., да на все запросы приходили

Вот это: В случае с USPS/Fedex - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. К нам ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Посылки,доставляемые UPS регистрируются в течении 24 часов с момента получения заказом статуса Delivered ..В субботу и воскресение склад и почтовое отделение не работают,это нужно учитывать.

Я это уже неделю читаю с 3!!!!! апреля!!!!!

-- 09.04.2015 16:34 --

т.е. люди отвечают только в крайнем случает теперь? Пока тревогу не забьешь, будет автомат отвечать

-- 09.04.2015 16:41 --

мало того что 3 недели ждать посылку, вы мне еще неделю прибавили и теперь ваш сотрудник пишет, что в неопознанных вроде нашлась ваша посылка, а как-то быстрее это нельзя было разобрать??? "Быстрая" работа, ничего не скажешь, конкуренты Ваши поживее стараются, очень жаль, что так ухудшилось качество.

Natallia XQ, отправила скрин, спасибо!

3 dnya ne mogut poluchit' zakazi FedEx'om
Segodnya 4-ii den', zhdu s optimizmom
no sroki udivlyayut konechno

617664322951
628106911528

P.s. Sorry za translit

P.P.S. zakazi s amazona adres ne redaktirovalsya, predidushie normal'no doshli, eti na tot zhe samii adres idut

Victor SFX писал(а) 08 апр 2015, 12:26

Vladimir oXK писал(а) 08 апр 2015, 08:08В оговоренное время доставки курьер так и не появился. Собственно говоря, он вообще в тот день не появился. Он звонил несколько раз, говорил, что стоит в пробке из Москвы в область (доставка в Мытищи). Сначала обещал, что будет через два часа, потом еще через час.
Надо сказать, что я сам в тот вечер ехал с работы из Москвы и ничего, дома был лишь чуть позже. Посылка #498030

Добрый день! По словам курьера, последний раз вы созванивались в 22-30.
В 23-07 курьер был у вас, но дозвонится не смог.... Но, возможно произошло недоразумение, приношу свои извинения. Сегодня посылка будет доставлена.

Спасибо! Посылку получил, жду следующую