ValeriyaL писал(а) 29 июл 2018, 00:24Добрый день! Подскажите, а почему посылка весом 1.360 обошлась мне 25$ Вместо 18$? Я что-то пропустила когда читала условия доставки посылок?

Здравствуйте. тариф 20 долл, услуги склада 5 долл, итого 25 долл. стоимость можете проверить в калькуляторе.https://shopfans.ru/costs/

Yana. писал(а) 11 июл 2018, 09:33

shootgsm писал(а) 10 июл 2018, 18:38Если кратко посылка с 26го июля собрана , оплачена и ожидает отправки со склада в штатах

Девочки в лайвчате морозятся и отвечают откровенную чушь, не признавая того что просто кто то из сотрудников косячнул.

В субботу попросил перевести тикет на московское начальство - Ирину. Раньше все решалось оперативно, теперь ни ответа ни привета. Днем еще раз попросил прокомпостировать ситуацию ответив на письмо пришедшее в субботу от зенддеска. И того за 2 рабочих дня не ответили на тикет созданный в субботу. Надежды что ответят на сегодняшнее письмо тоже особо нет, так как "проблемы" с почтой.

Здравствуйте. сегодня вам пришел ответ на емейл, проблема была в ненажатой кнопке отправить в личном кабинете, поэтому вы пропустили 1 партию.

Кнопка нажаты была, из доступных кнопок было только кнопка отменить отправку. Может у вас в интерфейсе оно и было помечено как не "нажатое". В этом случае разбирайтесь со своими программистами. Я волну больше подымаю не из-за того, что косячнули, а из-за того что из меня упорно делают дурака.

Yana. писал(а) 30 июл 2018, 13:27

Irkins писал(а) 30 июл 2018, 07:45ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА! Здесь ее так же игнорируют! Сервис?
Не могу оплатить посылку уже второй раз подряд! Способ оплаты банковской карты. Данная сумма на карте есть, проблем с моим банком нет - уже даже несколько раз выяснила! Что делать? Что с вашим эквайрингом происходит? Через PayPal мне не удобно платить! Это весомый аргумент сменить компанию. Хочу заметить, что оплата данной картой Альфа банк (дебетовая), проходит во всех интернет-магазинах США. Более того, специально перевела карту на рублевый счёт и прошлась по магазинам/кафе Москвы - проблем НЕТ. Как и заверял меня мой банк.

Здравствуйте. ранее от вас не было сообщения об этой проблеме, также, я вижу, что на почте вы также получаете ответы от сотрудника фин отдела.

09.07.18 в 10:09 была оставлена тут жалоба.
Наталья сотрудник и фин.отдела и просто помощи? Она не может решить данную проблему, сплошные отписки. А я не могу оплатить посылку! Потому что ваш банк не принижает платеж! В то время, как мой банк его каждый раз отправляет. О чем я уже второй раз за месяц переписываюсь с тех.поддержкой Альфа банка. И с моей картой нареканий нет. Оплата в интернет-магазине США была произведена сегодня, оплата в магазине / кафе / фотосалоне Москвы была произведена сегодня с данной карты. А, еще в интернет-магазине Москвы с запросим кода так же была произведена сегодня. Кому писать и с кем решать это вопрос? Кто-то компетентный есть, кто у вас общается с банком?

Yana.

Irkins писал(а) 30 июл 2018, 16:42Наталья сотрудник и фин.отдела и просто помощи? Она не может решить данную проблему, сплошные отписки. А я не могу оплатить посылку! Потому что ваш банк не принижает платеж! В то время, как мой банк его каждый раз отправляет. О чем я уже второй раз за месяц переписываюсь с тех.поддержкой Альфа банка. И с моей картой нареканий нет. Оплата в интернет-магазине США была произведена сегодня, оплата в магазине / кафе / фотосалоне Москвы была произведена сегодня с данной карты. А, еще в интернет-магазине Москвы с запросим кода так же была произведена сегодня. Кому писать и с кем решать это вопрос? Кто-то компетентный есть, кто у вас общается с банком?

Ваш запрос переведен менеджеру. ожидайте пж-та ответ на емейл.

Ваши менеджеры совершенно спокойно не отвечают! Потому что и им, и вам, судя по все у наплевать, что кто-то не может оплатить посылку из-за проблем с прохожденоя платежа у вашего банка! В время, между тем, идёт и там Детские вещи на 1 сентября! Уже неделю не могу оплатить и не могут решить проблему! Первый раз так же не решили!

-- 01.08.2018 23:16 --

Дальше больше! Проблема НЕ решена. Неделю! Второй раз за месяц. Ну, то есть вы сами по себе. Шопфанс в принципе НЕ решает проблемы своих клиентов. Это для скептиков, кто думает, что посылки и их движение не зависит от шопфанса.
Я изгаляюсь со своими счётами, чтобы посылка улетела сегодня! Оплачиваю 159.52$ и процент на оплату картой. И что вы думаете, моя посылка улетела? Нет! На мой счёт зачислена сумма в 159.52$, но волшебным образом эта сумма, ПОСЛЕ ОПЛАТЫ, вырастает на ещё 1.72$. Объясните, что это за обман такой!? Вы выставляете счёт, а после оплаты повышаете стоимость услуг не предупредив клиента! В итоге моя многострадальная посылка НЕ УЛЕТЕЛА СЕГОДНЯ!!!

-- 01.08.2018 23:18 --

<cite>
</cite>

Прошу внести ясность в ситуацию с моей посылкой, которая, по всей видимости, снова потеряна вами!
9374889681090421358069 согласно трек номеру вы получили ее 31 июля, а в кабинете тишина - "ждем получения". А стоит ли ждать??
Запрос #751015 был направлен на склад 4 августа и снова т и ш и н а!
Вы вообще что-то предпринимаете по решению таких неприятных ситуаций?!

Dmitriy BVO писал(а) 08 авг 2018, 09:15Добрый день!
Прошу объяснить как три отдельные посылки (1,3 bls + 0,9 bls + 2,1 bls) = 4,3 bls после консолидации в одну посылку стали весить 4.8 bls.

Здравствуйте. как правило, прислали в пакетах, упаковали в плотную коробку.

Kseniya oxN писал(а) 09 авг 2018, 18:43Яна, не хотите ответить на мою претензию выше??

Добрый день. прошу прощения, пропустила. к сожалению, подобные вопросы решаются только сотрудниками склада по электронной почте help@shopfans.ru я проверила, ваш запрос в работе, я повысила его приоритет. ожидайте пожалуйста ответ на емейл

Здравствуйте! а почему у меня нет доступа к личным сообщениям?

Irina onH писал(а) 14 авг 2018, 05:04Здравствуйте! а почему у меня нет доступа к личным сообщениям?

Здравствуйте. эта функция отключена.

Julija qkF писал(а) 20 авг 2018, 16:28В посылке пришел битый, разлившийся парфюм. В поддержке вежливо сказали - страховки нет, до свидания. Шапфанс, вопрос к вам - вас не зазвездило?все посылка воняет парфюмом, который разлит по вашей вине и теперь это еще и только мои проблемы.

Здравствуйте. мне очень жаль, что товар повредился. но, к сожалению, если посылка не застрахована, согласно с условиями, компенсация не предусмотрена. прошу прощения за неудобства.