Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3212 раз.

“ ”

Oтвет #19340 » Добавлено 23.09.2012 00:33

Претензии к работе Shopfans
Данная тема создана исключительно для высказывания претензий/замечаний к услугам предоставляемых компанией Shopfans.

Если вы не прочли документ "Условия", который вы подписали при регистрации, то советую еще раз ознакомится до высказывания претензии.

Если же у вас вопрос, то найдите/создайте тему соответствующую вашему вопросу.

Старые сообщения вынесены в архив - [Архив] Претензии
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 636

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 54 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288547 » Добавлено 22.08.2018 18:28

Re:
Vladimir HBKЗа последние два месяца собирается вторая посылка и опять не без проблем. После момента начать сбор посылки прошло два дня и появился статус "Консолидация приостановлена". После обращения в help статус поменялся "СОТРУДНИКИ СКЛАДА НАЧАЛИ СБОРКУ ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ" - еще теперь как минимум на 36 часов посылка зависнет?.
Ничего запрещенного или негабаритного у меня нет в заказах - одежда и пузырек косметический с сывороткой (не спрей! обычный флакончик с крышкой). Можно узнать причину задержки сбора?
Что у вас происходит с работой склада?

-- 21.08.2018 19:39 --

UPD: только что пришло уведомление, что посылка собрана и требуется оплата - уже прекрасно, что не зависла таки на очередные 36 часов пересборки. Спасибо!

А причину задержки хотелось бы узнать. Надеюсь, на мейл придёт объяснение.

Здравствуйте. Сотрудник склада ответит на почту, спасибо за ожидание.
Информация
alex.vedrov

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 31.08.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #288619 » Добавлено 31.08.2018 01:59

Re: Претензии к работе Shopfans
Здравствуйте!
К сожалению, первый опыт сотрудничества с Shopfans оказался неудачным :bw:
Содержимое посылки оказалось поврежденным. На гитарном грифе видны следы скола и удара (см. фото).
Возможно, посылку слишком сильно швыряли, т.к. фирменная "пупырка" оказалась продавлена в нескольких местах...
При этом гриф был совершенно новый.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 636

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 54 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288623 » Добавлено 31.08.2018 12:10

alex.vedrov писал(а) 30 авг 2018, 22:59Здравствуйте!
К сожалению, первый опыт сотрудничества с Shopfans оказался неудачным :bw:
Содержимое посылки оказалось поврежденным. На гитарном грифе видны следы скола и удара (см. фото).
Возможно, посылку слишком сильно швыряли, т.к. фирменная "пупырка" оказалась продавлена в нескольких местах...
При этом гриф был совершенно новый.
Здравствуйте! мне жаль, что сложилась такая ситуация( проверила ваш аккаунт, посылка отправлена методом шф лайт, те без нашей переупаковки. вероятно, такой тонкой пленки недостаточно для такого хрупкого предмета, тем более, при международной пересылке, хотя заказ могу уже поступить с повреждением на склад, фото вы не заказывали перед отправкой, поэтому проверить , к сожалению, теперь никак не удастся. такие товары лучше отправлять методом шф экспресс, где будет плотная качественная упаковка и можно застраховать посылку от повреждений.
Информация
Dmitry VWO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 08.09.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #288697 » Добавлено 08.09.2018 10:14

31 Августа отправил запрос на возврат товара в магазин.
4 Сентября пришел ответ, что посылка "в ближайшее время покинет склад"


На сегодняшний день, 8 сентября посылка все так же лежит на складе, судя по трек коду.

Все бы ничего, пусть бы она лежала еще неделю, но по условиям магазина, заказ нужно вернуть до 14 сентября!

Онлайн техподдержка говорит, что курьер из почтовой службы сам приезжает и забирает посылки.
Видимо это случается раз в месяц.

Грустно это. Раньше вообще не было никаких претензий к работе ШФ. Все быстро и четко. Сейчас же это постоянные приключения судя по отзывам.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 636

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 54 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288701 » Добавлено 08.09.2018 17:12

Dmitry VWO писал(а) 08 сен 2018, 07:1431 Августа отправил запрос на возврат товара в магазин.
4 Сентября пришел ответ, что посылка "в ближайшее время покинет склад"


На сегодняшний день, 8 сентября посылка все так же лежит на складе, судя по трек коду.

Все бы ничего, пусть бы она лежала еще неделю, но по условиям магазина, заказ нужно вернуть до 14 сентября!

Онлайн техподдержка говорит, что курьер из почтовой службы сам приезжает и забирает посылки.
Видимо это случается раз в месяц.

Грустно это. Раньше вообще не было никаких претензий к работе ШФ. Все быстро и четко. Сейчас же это постоянные приключения судя по отзывам.
Здравствуйте. Прошу прощения за задержку, я повысила приоритет запроса, чтобы с вамИ связались скорее, но не раньше пн это будет, тк выходные.
Информация
Dmitry VWO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 08.09.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #288702 » Добавлено 08.09.2018 18:12

Спасибо. Будем ждать подвижек
Информация
Dmitrii zWO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 26.09.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #288878 » Добавлено 26.09.2018 21:53

Вот же вляпался

Консолидация вашей посылки задерживается, т.к. мы пока не можем найти ваш заказ. Заказ будем искать в течение 15 дней с момента обнаружения потери. В данном случае вы можете отправить посылку без этого заказа или можете подождать с отправкой до окончания нашего поиска. Приносим извинения за доставленные неудобства!

через 15 дней потерянный заказ можно просто выкинуть
при том потеряли аж два заказа
Информация
kovalivan96

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 28.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: kovalivan96

Страна: Россия

Город: Odintsovo

“ ”

Oтвет #288930 » Добавлено 30.09.2018 21:35

Выскажу свое недовольство работой Shopfans.

Начну с того, что я пересылал посылки из США с помощью Shopfans всего 5 раз, и все 5 раз все проходило без каких-либо нареканий, то есть заказы быстро регистрировались в личном кабинете, быстро отправлялись и я их быстро получал.
И вот наступил момент для шестого заказа на мой адрес Shopfans.
Я сделал предзаказ на apple.com на iPhone XS Max для себя и Apple Watch Series 4 для своей девушки. Заказывал на 2 разных сьюта, соответственно.
Apple отправила заказы с разницей в 2 дня, но в итоге обе посылки прибыли на склад в одно и то же время (утром 24 сентября по восточному времени США) одному и тому же сотруднику склада.
После уведомления о том, что заказы доставлены на склад, я начал ждать их появления в личных кабинетах.
Посылка для девушки довольно быстро появилась у нее в личном кабинете, а моя нет, после чего я написал в онлайн-чат с вопросом, почему такое произошло, на что мне дали ответ, мол, это нормально, такое часто происходит, что одна из двух посылок, прибывших в одно и тоже время, регистрируется на сутки позже.
Ладно, подумал я, и продолжил ждать, но посылка так и не появлялась.
Прошло двое суток с момента прибытия посылки на склад, после чего я еще раз написал в онлайн-чат.
В этот момент уже было понятно, что что-то пошло не так, и был открыт тикет #773411 в службе поддержки.
Я начал переписываться с сотрудницей склада Lina, которая попросила прислать инвойс из личного кабинета apple.com, а затем попросила уточнить IMEI телефона, который выслали Apple.
Инвойс я отправил, IMEI запросил у поддержжки Apple и тоже отправил.
Также, я написал в службу поддержки Apple с вопросом, может ли быть такое, что посылка не была доставлена, но спустя день я получил ответ, что UPS провела расследование, результатом которого является ответ, что посылка все-таки была доставлена.
Что имею в итоге: посылка с телефоном не найдена, а судя по отзывам здесь на форуме, если ее так и не найдут, то компенсации в $1249 мне не видать.
Мне еще непонятно, как можно было потерять не обе посылки, а только одну (еще раз повторю, что они прибыли в одно и то же время, получал их один и тот же человек MILLER).
Спасибо огромное, Shopfans! Вы великолепны!
Больше никому не посоветую Ваш сервис.

P.S. Если вы удалите этот пост, то его текст я себе сохранил, напишу еще раз, не проблема.
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 636

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 54 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288933 » Добавлено 01.10.2018 09:03

kovalivan96 писал(а) 30 сен 2018, 18:35P.S. Если вы удалите этот пост, то его текст я себе сохранил, напишу еще раз, не проблема.
Здравствуйте. удаляются только сообщения, нарушающие правила форума. спасибо за понимание.
По существу вашего поста - к сожалению, такие вопросы могут решить только сотрудники склада. Мне очень жаль, что сложилась подобная ситуация.
Информация
Vladimir HBK

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 15.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #288954 » Добавлено 02.10.2018 02:45

Обнаружил, что вы изменили вид страницы с рассчетами/калькулятором веса и стоимости по доставке.
Раньше бегунок был удобный, можно было двигать на любой вес, сейчас он топорно двигается только на килограммы 0,45-1-2-3... Если мне нужно посмотреть стоимость доставки способом Airmail например 1,5 кг, то это невозможно. Бегунок продвигается сразу на 2 кг и в стоимости пишется - превышение лимита по весу. Хотя Airmail доставляется именно до 2 кг.
Вы для кого такое "удобство" сварганили? У вас теперь калькулятор только на тяжеловесные посылки что ли рассчитан?
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 636

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 54 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288958 » Добавлено 02.10.2018 17:54

Vladimir HBK писал(а) 01 окт 2018, 23:45Обнаружил, что вы изменили вид страницы с рассчетами/калькулятором веса и стоимости по доставке.
Раньше бегунок был удобный, можно было двигать на любой вес, сейчас он топорно двигается только на килограммы 0,45-1-2-3... Если мне нужно посмотреть стоимость доставки способом Airmail например 1,5 кг, то это невозможно. Бегунок продвигается сразу на 2 кг и в стоимости пишется - превышение лимита по весу. Хотя Airmail доставляется именно до 2 кг.
Вы для кого такое "удобство" сварганили? У вас теперь калькулятор только на тяжеловесные посылки что ли рассчитан?
Здравствуйте. нажмите на поле для ввода веса левой кнопкой мыши и введите необходимый вес.
Информация
Dmitry LvC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 04.02.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #288965 » Добавлено 03.10.2018 11:45

kovalivan96 писал(а) 30 сен 2018, 18:35Мне еще непонятно, как можно было потерять не обе посылки, а только одну (еще раз повторю, что они прибыли в одно и то же время, получал их один и тот же человек MILLER).
Спасибо огромное, Shopfans! Вы великолепны!

Ого, один-в-один моя ситуация, только я "попал" на несколько дней раньше.
Держите в курсе, как продвигается разбирательство с ШФ.

-- 03.10.2018 13:41 --

Хочу обратиться к руководству Shopfans с претензией.
18 сентября на сайте Apple.com мною была заказана посылка (Apple Watch Series 3) с бесплатной двухдневной доставкой UPS. Подтверждение заказа, где четко видно корректный адрес, индекс и номер сьюта, приведено на скриншоте ниже.

cпоилер: Подтверждение заказа показать

Трек-номер: 1Z22143W0394360917
Судя по треку, 20 сентября в 10:59 AM посылка была доставлена на склад, о чем свидетельствует скриншот, приведенный ниже.

cпоилер: Уведомление о вручении показать

Расписался за неё Tyrik Miller, который, судя по информации с вашего сайта, является сотрудником склада Shopfans.
Сегодня уже 3 октября, т.е. с момента вручения посылки прошло 2 недели, а посылка всё еще не добавлена в мой личный кабинет.
22 сентября мною был создан тикет в службу поддержки (ID 772200).
Переписку со мной ведет сотрудник склада Inna.
По словам Инны, "Сотрудник расписывается за скид с посылками, который ему отдает почта. Он ставит подпись за весь скид один раз. Кол-во не пересчитывается, курьер кол-во не сообщает.
На складе данного трека нет вообще, даже пустой коробки"
Далее Инна ссылается на информацию с официального сайта Apple, по которой видно, что гарантия на часы истекает 19 сентября 2019 г., следовательно, по мнению Инны, часы были украдены и активированы до доставки.
Эта информация не соответствует действительности, поскольку гарантия на Apple Watch исчисляется с даты покупки часов и никак не связана с датой активации (в отличии от iPhone, например).
Ниже приведен скриншот общения со службой поддержки Apple касательно срока действия гарантии:

cпоилер: Apple Online Help Chat показать

По словам Инны, по данному факту написано заявление в полицию, но меня это не успокаивает. По причине того, что Shopfans мог расписаться за неполученную посылку, я остался и без покупки, и без денег.
В итоге, что мы имеем:предьявить претензию магазину я не могу, поскольку часы были отправлены и доставлены до адресата вовремя, предъявить претензию UPS я тоже не могу, ведь есть подписанное уведомление о вручении. Сотрудники Shopfans, причастные к этому инциденту, своей вины не признают.
Прошу компенсировать мои убытки, которые возникли по вашей вине.

P.S.: как я вижу из сообщения #288930, моя ситуация не единична. Почему после того, как вскрылась моя проблема, ваш сотрудник продолжал расписываться за несуществующие посылки?
Информация
kovalivan96

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 28.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: kovalivan96

Страна: Россия

Город: Odintsovo

“ ”

Oтвет #288970 » Добавлено 03.10.2018 16:25

Dmitry LvC писал(а) 03 окт 2018, 08:45
Держите в курсе, как продвигается разбирательство с ШФ.
Также открыли дело в полиции, ответа жду второй день...
Информация
Yana.

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 636

На форуме с: 11.01.2018

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 54 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #288974 » Добавлено 03.10.2018 17:07

Здравствуйте. в данный момент, идет разбирательство. Руководство в курсе данной ситуации. сейчас все заказы из эппл регистрируются поштучно, сразу. как будет получена информация, она будет донесена до клиентов. спасибо за понимание!
Информация
Aliaksandr WXO

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 05.10.2018

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Aleksandr

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #289002 » Добавлено 05.10.2018 20:10

Присоединяюсь к списку ищущих телефоны. Поддержка больше не отвечает. Ситуация схожа , заказывал 2 телефона , оба на адрес в Делавэр с лишней строчкой . Пришел только 1 , получал оба тот же Миллер ...
Информация
Dmitry LvC

Случайная аватара

Сообщения: 29

На форуме с: 04.02.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #289003 » Добавлено 05.10.2018 21:34

Re:
Aliaksandr WXOПрисоединяюсь к списку ищущих телефоны. Поддержка больше не отвечает. Ситуация схожа , заказывал 2 телефона , оба на адрес в Делавэр с лишней строчкой . Пришел только 1 , получал оба тот же Миллер ...

Это просто отвратительно. Как можно было пролюбить столько посылок? У меня уже закрадываются сомнения, а не принимал ли в этом участие сам Миллер? Во всяком случае, другой информации у меня нет.

-- 09.10.2018 10:12 --

Сотрудники Shopfans игнорируют уже вторую претензию, направленную в адрес руководства на электронную почту Help. Это вообще нормально для вас? Мало того, что мы остались без своих посылок по вашей вине, так вы ещё и коммуникацию с пострадавшими ограничиваете!
Информация
kovalivan96

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 28.11.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: kovalivan96

Страна: Россия

Город: Odintsovo

“ ”

Oтвет #289062 » Добавлено 15.10.2018 11:37

Re: Претензии к работе Shopfans
Обновление по моей проблеме:
Телефон был АКТИВИРОВАН 7 октября.
Проверял про серийному номеру и IMEI на сайте Apple.
Столь поздняя активация (имею в виду, что на склад телефон прибыл 24 сентября, а активирован только 7 октября) наводит меня на мысли, что мой телефон перепутали с чьим-то другим и отправили другому человеку.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Priority USPS vs Priority BWW vs EMS vs Shopfans-express

tania_ame в форуме Все о доставке

897

282057

Yana. Перейти к последнему сообщению

04.05.2018 19:03

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

40417

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

Победитель в лаборатории Shopfans "Идем с семьей на пикник"

Anna T. в форуме Идем с семьей на пикник

1

7535

Alexander sHK Перейти к последнему сообщению

01.07.2015 11:16

Высылает магазин на адрес Shopfans? Принимает ли наши карты?

Локи в форуме Инструкции и вопросы по покупкам

117

483256

Anastasiya fMO Перейти к последнему сообщению

04.03.2018 22:37

Оплата на сайте Shopfans- Paypal/ Visa/Master/Alipay

Anna T. в форуме Скорая помощь

577

153634

Anna T. Перейти к последнему сообщению

23.12.2017 22:24

Вернуться в Shopfans.ru - вопросы по сервису